Hvad er din rolle ved Conscia?
Som Service Operations Manager har jeg sammen med resten af afdelingen ansvaret for at levere tidssvarende driftsydelser af høj kvalitet, til alle vores fantastiske kunder.
Hvordan er din afdeling organiseret?
Vi prøver på bedste vis at spejle organisationen hos vores kunder, som ofte har de en service desk, diverse ekspertteams og et Service Delivery Manager team. På samme måde har vi Fronline, Backend, CX, SDM & Cyber Defence teams.
Hvilke udfordringer møder afdelingen i hverdagen?
Det er gået meget stærkt for Service Operations de sidste år, hvilket betyder, at vi i dag servicerer tæt på 20 Managed Service- og over 160 Critical Response-kunder. Dette betyder, at vi skal have standardiseret og automatiseret endnu flere processer og arbejdsgange, som i dag tager for meget tid i dagligdagen og ikke fremmer kundeoplevelsen. Derudover er vi konstant på udkig efter dygtige kolleger, så vi kan blive ved med at levere høj service til eksisterende og nye kunder.
Du er ny i din rolle, hvad har du ændret, siden du begyndte i rollen?
Implementeringen af den nye organisering er med til at skabe rammerne for den videre vækst i Service Operations. Dette er for nuværende den største ændring. Jeg forventer, at fremtidige ændringer i høj grad vil blive foreslået, prioriteret og implementeret af medarbejderne, som en naturlig del af arbejdet i Service Operations, da det er medarbejderne, der møder udfordringerne i hverdagen. Det er vigtigt, at vi tør at afprøve nye arbejdsgange for at opnå hurtige resultater.
Hvad forventer I af fremtiden?
Endnu flere Managed Service kunder, langt højere grad af standardisering og automatisering i Service Operations. Og et endnu stærkere samarbejde med salg for at sikre, at vi har de rette services og kompetencer.
Er du interesseret i at læse, når vi stiller skarpt på andre medarbejdere? Så se alle 5 skarpe her.