Customer Excellence (CX)

door Customer Success Management (CSM)

IT-omgevingen worden steeds complexer. Voor veel IT-afdelingen is het een uitdaging om bij te blijven als het gaat om nieuwe technologieën en oplossingen, en tegelijkertijd de business optimaal hiervan te laten profiteren en het maximale rendement te halen uit uw IT-investeringen.

Daarnaast veranderen de IT-consumptiemodellen momenteel sterk. Steeds meer organisaties nemen IT-oplossingen af als (beheerde) diensten, die worden afgerekend op basis van gebruik oftewel ‘pay per use’. Dit betekent dat de business vaak nog sneller wil zien welke toegevoegde waarde de afgenomen dienst biedt.

Om in te spelen op deze trends en de bijbehorende uitdagingen het hoofd te bieden, biedt Conscia een nieuwe dienst aan: Customer Success Management. Hiermee helpen wij u snel de gewenste resultaten te realiseren door de inzet van ICT, maximaal rendement te halen uit uw IT-investering en direct bij te dragen aan het succes van uw onderneming, oftewel: ‘Customer Excellence’ (CX).

Conscia’s Customer Success Management services

Hoe ziet Conscia’s Customer Success Management dienstverlening eruit?

Volledige regie

Conscia neemt de volledige regie op zich in de implementatie en adoptie van nieuwe technologieën in uw organisatie. Wij bieden u de juiste expertise, inzichten, leerervaringen en support, op het juiste moment, via een ‘one-stop-shop’-ervaring, waarbij Conscia uw enige en directe aanspreekpunt is.

Zo helpen wij u snel en succesvol nieuwe technologieën te selecteren, implementeren en te adopteren, inclusief licentie- en lifecyclemanagement, vereenvoudigen wij uw IT-operatie en helpen wij u sneller toegevoegde waarde te creëren voor uw business door de maximale inzet van ICT. Een Conscia Customer Success Manager (CSM) begeleidt u in dit proces.

De stappen in onze Customer Success Management aanpak

Als onderdeel van onze Customer Success Management dienst onderscheiden we 5 stappen, die u ook terugziet in het onderstaande model:

 

LifeCycle monitoring

Vanuit deze dienst organiseren wij bovendien elk kwartaal een LifeCycle meeting.

Doel van deze meeting is om na te gaan:

  • wat de status is van alle aangeschafte technologieën en licenties;
  • of deze voldoen aan de behoefte en/of;
  • er nog aanvullende oplossingen nodig zijn.

Op deze manier zorgen wij voor continue monitoring van resultaten en behoeften.

Voor organisaties met een 3, 5 of 7-jarige Enterprise Agreement, houden we daarnaast een jaarlijkse LifeCycle meeting, zodat tijdig de juiste keuzes gemaakt kunnen worden voor vernieuwing van de agreement.

Contact opnemen?
Contact opnemen?