Service

Direct toegang tot hooggekwalificeerde hulp in geval van incidenten, ondersteuning én bij het opstellen van een langetermijnplan voor het beheer van ICT-apparatuur.

Een uniek model voor service en support

 

Om te voldoen aan de eisen voor een bedrijfskritisch netwerk is er een noodplan nodig voor de gehele ICT-infrastructuur. Het plan moet de toegang veiligstellen voor specialistische hulp in geval van incidenten en vormt de basis voor het opstellen van een langetermijnplan voor het beheer van ICT-apparatuur.

 

Om de continuïteit van een bedrijfskritische ICT-infrastructuur te borgen, is een calamiteitenplan een vereiste. In het plan moet onder meer worden vastgelegd op welke manier de toegang is veiliggesteld voor specialistische hulp, in geval van incidenten. Het plan vormt tevens de basis voor het opstellen van een langetermijnplan voor het beheer van ICT-apparatuur.

 

Een uniek onderdeel, maar zeer cruciaal voor het snel en adequaat oplossingen van storingen, vormt ons laboratorium. In dit volledig geconditioneerde lab staan alle grote coreswitches van de diverse fabrikanten opgesteld, aangevuld met werkgroepswitches, wireless apparatuur, routers, VPN-gateways, firewalls, IPS-systemen, content filters, DNS/DHCP appliances, security- en applicatie servers en vele andere netwerk gerelateerde componenten. Onze engineers voeren in dit lab netwerksimulaties uit om gedragingen van nieuwe hard- en software uit te testen en om storingen na te bootsen. De Technical Assistance Centres van alle fabrikanten kunnen via beveiligde hoge snelheidsverbindingen contact leggen met dit lab en op deze wijze participeren in de simulaties. Hierdoor worden storingen vaak zeer effectief en snel opgelost. Tevens kunnen patches en nieuwe configuraties uitgebreid worden getest voordat deze in de praktijk worden toegepast.

 

Wij verdelen uw contactpersonen in drie specialismen:

 

  • De Technisch Consultant kent uw infrastructuur tot in de kleinste details. Dit zorgt voor actueel advies en vermindert de uitvaltijd in geval van een incident.
  •  

  • De Service Level Manager is verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en de operationele dagelijkse samenwerking, met inbegrip van rapportage van de service levels, voorbereiding van een servicehandboek en analyse van kritieke incidenten.
  •  

  • De Account Manager is het dagelijkse aanspreekpunt van de klant.

Wilt u weten hoe u uw voorsprong behoudt

…door gebruik te maken van onze ervaring en kerncompetenties?

Neem contact op 

 

Diensten

Service

Direct toegang tot hooggekwalificeerde hulp in geval van incidenten, ondersteuning én bij het opstellen van een langetermijnplan voor het beheer van ICT-apparatuur.

Lifecycle

Een plan voor de ICT-infrastructuur van uw bedrijf van ontwerp en implementatie tot optimalisatie in gebruik.

Managed Services

Flexibele en schaalbare beheerdienst die uw ICT-infrastructuur en -afdeling optimaal ondersteunt.

CNS

Met ons award winnende Service Delivery Platform, CNS, bieden wij geautomatiseerd asset management voor zelfs de meest complexe infrastructuren.