Blogg
Slik gjør du klager på IT-problemer til et konkurransefortrinn
Gjentakende IT-problemer er ikke bare støy – de er verdifulle signaler. Finn ut hvordan DEX hjelper deg å tolke dem, fjerne friksjon og skape målbar fremgang for både ansatte og virksomheten.
Hva om de gjentakende henvendelsene til servicedesken faktisk er noen av de mest verdifulle signalene for virksomheten din? Du trenger ikke flere dashbord for å se dem tydelig – bare et blikk på det som skjer i hverdagen.
Når det samme problemet stadig dukker opp
Det starter ofte likt: En utrulling går ikke helt som planlagt. Wi-Fi faller ut – for tredje gang dette kvartalet. Innlogging fryser. Outlook krasjer. Og servicedesken fylles opp med saker du har sett før.
Det er lett å avfeie dette som støy. Men ser du det i sammenheng, trer et mønster frem. Disse «klagene» er ikke tilfeldige. De viser deg hvor den digitale infrastrukturen er under press.
Og når du vet hvor presset er størst, vet du også hvor virksomheten mister tid, tålmodighet – og ytelse.
Hva klagene egentlig forteller deg
Vi har lært oss å lytte på en annen måte. Når en kunde kommer til oss med økende antall saker eller frustrerte brukere, spør vi ikke: «Hva er ødelagt?» Vi spør: «Hva prøver de å få til – som ikke fungerer?»
Det handler om å skifte perspektiv – fra å løse symptomer til å forstå friksjon.
I vårt webinar delte vi et eksempel: En kunde i ingeniørbransjen hadde et gjentakende applikasjonsproblem som rammet over 5000 brukere hvert halvår. Tidligere sendte de ut teknikere for å fikse problemet manuelt. Det fungerte – men var tregt, dyrt og forstyrrende.
Ved å kombinere DEX-data med målrettet automatisering, hjalp vi dem med å eliminere problemet. Ikke bare løse det raskere – men forhindre det helt. Det som før var en halvårlig forstyrrelse, håndteres nå sømløst i bakgrunnen.
Den skjulte kostnaden ved digital friksjon
Dette handler ikke bare om bedre IT-drift. Når digital friksjon får fotfeste, tapper det organisasjonen for tid, energi, motivasjon og tillit. Et økonomisystem som svikter ved månedsslutt. En helsetjenesteplattform som henger midt i planleggingen. Verktøy som feiler når tilkobling er avgjørende.
Hver forsinkelse har en kostnad. Og samlet sett danner de et kart – en diagnose over hvor forretningsytelsen svikter i det stille.
Fra gjentakende frustrasjon til varig fremgang
Her kommer DEX-plattformene inn – levert som en driftstjeneste fra Kanari. Vi registrerer ikke bare hendelser, vi viser hvor arbeidet stopper opp:
- Hvilke arbeidsflyter som underpresterer
- Hvor automatisering kan fjerne gjentakende problemer
- Hvordan digital friksjon varierer mellom roller, team og lokasjoner
Men viktigst av alt: Vi hjelper deg å omgjøre innsikt til forretningsverdi. Ikke om seks måneder, men ofte i løpet av dager. Målet er ikke bare innsikt. Det er fremdrift.
IT som ikke bare fikser – men muliggjør
Når du slutter å løpe etter enkeltsaker og begynner å løse mønstere, skjer det noe. Supportteamet ditt går fra brannslukking til forutsigbarhet. Forretningsområder slutter å jobbe rundt teknologien – og begynner å jobbe gjennom den.
Da trer IT ut av bakgrunnen og blir det det bør være: den stille motoren for fremdrift. Teamet som ikke bare holder systemene i gang – men hjelper folk med å jobbe bedre.
Vi har sett det skje. I banker, detaljhandel og offentlig sektor. Det krever ikke at du finner opp hjulet på nytt. Bare at du starter der friksjonen finnes.
Lytt nøye. Handle målrettet.
Gjentakende IT-problemer er ikke bare støy. De er signaler. Og hvis du lærer deg å tolke dem riktig, viser de deg nøyaktig hvor virksomheten har rom for å jobbe raskere, smartere og mer meningsfullt.
Å løse klager er ikke målet. Å muliggjøre bedre arbeid er. Og det er der det virkelige konkurransefortrinnet starter.
Hvordan fungerer dette i praksis?
I vårt on-demand webinar med Riverbed deler vi flere virkelige eksempler – med praktiske erfaringer og en ærlig gjennomgang av hvordan virksomheter jobber med DEX i dag.
Relatert
