Service & support

Vi gir rask tilgang til våre eksperter og korrekt support for kritiske miljøer

Dagens IT-brukere stiller høye krav til tilgjengelighet og pålitelighet, de forventer rask og effektiv støtte, uavhengig av arbeidstid og arbeidssted.

Plattformer og tjenester er i dag generelt komplekse systemer med flere avhengigheter, noe som kan gjøre det vanskeligere å løse problemer. Samtidig skjer det et skifte fra tradisjonell supporthåndtering, som i hovedsak var maskinvarefokusert, til en mer moderne og mer avansert supporthåndtering, med til tider mer diffuse problemstillinger og ikke minst mer håndtering av feil og sårbarheter i programvare. De færreste selskaper har mulighet til å ha kompetent IT-personale på vakt 24/7 i tilfelle noe skulle feile.

Vi i Conscia tilbyr eksperter også på support og vi har ulike supportpakker som dekker ulike ønsker og behov. Vår service og support er mye basert på at vi er en kunnskapsbedrift, hvor de samme ekspertene som designer dine løsninger også tar seg av avanserte supportsaker.

IT-vedlikehold – Grunnlaget for en sikker infrastruktur

Et velfungerende supportopplegg forutsetter forutsigbar og korrekt service og support, tilpasset akkurat ditt utstyr og plattform – alt avhengig av hvor kritisk miljøet ditt er. Våre erfarne eksperter innen service og support for kritiske infrastrukturer vil hjelpe deg å velge riktig supporttjeneste for ditt spesielle miljø. Vi tilbyr ulike supporttjenester med tilgang hele døgnet for både mindre miljøer og for større internasjonale miljøer som har utstyr på tvers av flere kontinenter og tidssoner.

Vi tilbyr også flere typer supporttjenester, med ulike SLAer og ansvarsområder, og disse kan selvfølgelig kombineres slik det passer deg best.

Vårt utgangspunkt er vår egen Conscia supporttjeneste kalt «Conscia Care«, som gir deg serviceavtale på alle Cisco-enheter i nettverket og direkte tilgang til våre eksperter. Servicenivået velges individuelt per enhet og kan variere fra 24×7 til neste virkedag. Vi hjelper deg hele veien fra feilsøking til endelig løsning. Ved produktfeil er vi ansvarlige for å eskalere mangelen mot leverandøren.

Vi tilbyr også direkte support mot leverandører med tjenesten «Cisco Smart Net Total Care» hvor du som kunde får direkte kontakt med produsent, som bistår deg med feilsøking og videre løsning.

Som et anbefalt alternativ for Smart Net tilbys tjenesten «Solution Support«. Solution Support egner seg spesielt godt til avanserte plattformer hvor det er mye integrasjon og ulike samvirkende deler, da eskalering mot 3. parts produsenter håndteres gjennom samme tjeneste. Dette sparer deg for å måtte kjøre flere saker parallelt mot flere produsenter.

Felles for alle våre tjenester er at tilgang til vår Serviceportal CNS alltid er inkludert, noe som gir deg all service og support fra ett og samme sted.

CONSCIA SERVICE FULL COVERAGE (SWEEPS)

I noen situasjoner er tid en mangelvare. Du har kanskje mange enheter som er spredt rundt i verden, og dermed er muligheten for å skreddersy supportøsninger for hver enkelt enhet vanskelig.

I slike situasjoner anbefaler vi spesielt en Conscia Service Full Coverage (Cisco SWEEPS)-avtale. Gjennom denne avtalen er hele miljøet ditt sikret fra dag én, med en altomfattende supportavtale med fast kostnad over avtaleperioden. Dette er en rask og effektiv måte å sikre ditt miljø på, samt sikre service, support og mulighet for oppdatering av programvare på enheter, samt erstatningsenheter ved behov.

Support for enheter lagt til underveis beregnes først i etterkant, noe som gir deg mer tid til å velge korrekt supportnivå.

Conscia gir deg en unik merverdi gjennom vårt etablerte arbeidssett for Cisco Sweeps, sammen med at du får tilgang til vår tjenesteportal CNS og Cisco Collector. Dette hjelper deg med å følge opp og planlegge din service og support. Dette er spesielt viktig i en altomfattende support-ordning hvor du er ansvarlig for å godkjenne tillegg eller avvikling av utstyr.

Conscia 360 – Ekspertsupport & rådgivning

Med vår tilgjengelighetstjeneste Conscia 360 garanterer vi tilgang til ekspertsupport som ikke er knyttet til ett spesifikt produkt, men til hele arkitekturen din. Vi tilbyr en unik tjeneste med tilgjengelighet til CCIE-sertifisert support innen 5 minutter i løpet av dagen for kritiske hendelser.

Når IT-infrastrukturen din er nede og virksomheten står stille, ønsker du å slippe å slite deg gjennom førstelinje- og andrelinjesupport, før du får tilgang til kompetanse og reell hjelp. Som kunde av oss får du din egen konsulent, som har i oppgave å bli godt kjent med ditt miljø og er ansvarlig for å oppdatere dokumentasjon. Alle IT-miljøer trenger å gå til regelmessige helsesjekker – derfor inkluderer vi en årlig oversikt over hele infrastrukturen din, hvor vi kan justere design og konfigurasjoner, samt gi råd angående livssyklusstyring.

Inkludert i tjenesten er også 15 minutter med gratis råd og teknisk støtte per sak, eksempelvis spørsmål om produktvalg, kvalitetssikring av konfigurasjoner, valg av programvareversjon eller ulike tekniske spørsmål du måtte ha.

Conscia 360 kan leveres etter ønsket servicetid, for eksempel 8-17 hverdager eller 24x7x365.

En unik service- og supportmodell

For å leve opp til kravene et virksomhetskritisk nettverk stiller, kreves det en beredskapsplan for hele nettet. Planen skal sikre umiddelbar tilgang til kvalifisert bistand ved en hendelse, samt støtte utarbeidelse av langsiktige planer for forvaltning av nettverksenheter.

Ved en hendelse garanterer vi at du får rask og direkte tilgang til vår tekniske ekspertise, samt tilgang til support og oppdateringer av selskapets nettverksenheter. Som kunde hos Conscia vil du få tildelt et team bestående av en Account Manager, en primær teknisk konsulent og en Service Manager.

  • Den primære tekniske konsulenten har inngående kunnskap om din infrastruktur, noe som sikrer stabil drift og minimerer nedetid ved en hendelse.
  • Serviceleder har ansvar for kundetilfredshet og det daglige operative samarbeidet, herunder Conscias basisleveranser, utarbeidelse av servicemanual og analyser av kritiske hendelser.
  • Account Manager håndterer den daglige kontakten med deg.

 

CNS – Prisbelønnet serviceportal

Vår egenutviklede serviceportal, CNS, er en plattform som er navet i vår serviceorganisasjon. CNS holder styr på dine enheter ned til komponentnivå, og mapper disse mot Cisco service på en helt unik måte.

Best Practices-tilleggsmodulen gjør det mulig for deg å være proaktive i driften og vedlikeholde infrastrukturen i samsvar med beste praksis. Våre CCIE-eksperter gjennomgår regelmessig annonserte sårbarheter og produktvarsler, samt publiserer konsise anbefalinger om handlinger du kan eller bør gjøre. Via CNS ser du hvilke av deres produkter som omfattes av disse anbefalingene.

Les mer om vår CNS serviceportal

Vil du vite hvordan du kan få et forsprang i markedet

… ved å dra nytte av vår erfaring og kjernekompetanse?

Kontakt oss

 

Kontakt
Ta kontakt med Conscias eksperter