Blogg
Hvorfor Digital Employee Experience er en forretningsstrategi – ikke bare et IT-anliggende
Digital Employee Experience (DEX) er mer enn et IT-verktøy – det er en strategisk nøkkel til bedre produktivitet, medarbeidertilfredshet og forretningsresultater. Finn ut hvordan DEX gir målbar verdi fra dag én.
Det er lett å tenke på digital opplevelse som et spørsmål om oppetid eller applikasjonshastighet. Men i praksis handler det om hvor godt organisasjonen fungerer – hvor trygge, effektive og kapable medarbeiderne føler seg med sine digitale verktøy.
På tide å revurdere ITs rolle
I lang tid har Digital Employee Experience (DEX) blitt sett på som et operativt ansvar – noe IT håndterer i bakgrunnen. Et punkt på sjekklisten. En kategori i servicedesken.
Men dette synet holder ikke lenger. I dag, hvor digitale verktøy påvirker nesten alle kundeinteraksjoner, beslutninger og interne prosesser, har DEX blitt en forutsetning for forretningsmessig ytelse.
DEX driver forretningsresultater
Når systemene ikke leverer, gjør heller ikke menneskene det. Forsinkelser, feil og uforutsigbar ytelse i kjerneapplikasjoner fører til mer enn bare irritasjon. Det går ut over produktivitet, forstyrrer tjenesteleveranser og svekker engasjementet blant de ansatte.
Dette er ikke bare tekniske utfordringer. Det er reelle forretningsrisikoer.
Vi har sett organisasjoner redusere antall supporthenvendelser, kutte ned på onboarding-tid og forbedre tjenestekvaliteten ved å jobbe systematisk med DEX. I ett tilfelle brukte en virksomhet DEX-data til å unngå en unødvendig utskifting av 2 000 enheter – og investerte i stedet i målrettede forbedringer som ga bedre ytelse med færre ressurser.
Strategien starter med opplevelsen
Digital infrastruktur er en verdikjede. Og som i enhver verdikjede, er det svakeste leddet avgjørende for resultatet. En dårlig tilkobling, en treg applikasjon eller en ustabil enhet skaper friksjon i hver eneste arbeidsoppgave.
Fremoverlente organisasjoner tar en mer målrettet tilnærming – og kobler DEX til forretningsmål som kundetilfredshet, operasjonell effektivitet og medarbeiderlojalitet. For fornøyde ansatte har en tendens til å:
- Betjene kunder raskere
- Håndtere endringer mer effektivt
- Bidra til innovasjon med mindre motstand
Slik ser det ut i praksis
Hos Kanari hjelper vi virksomheter med å vurdere hvor de befinner seg på DEX-modenhetskurven. For noen starter det med automatisert fiksing av gjentakende feil (shift-left). For andre handler det om å innføre dynamiske, opplevelsesbaserte mål (XLA) som kobler forretningsstrategi til konkrete, målbare resultater.
Resultatet er ikke bare et bedre dashboard. Det er en mer fokusert IT-funksjon – som jobber i takt med resten av virksomheten.
De fleste organisasjoner ser verdi raskt. I mange tilfeller skjer det allerede i løpet av de første dagene etter implementering.
Vil du se hvordan andre gjør det?
Hvis du vurderer hvordan DEX kan hjelpe teamene dine til å prestere bedre – eller hvordan du kan koble digital opplevelse til bredere forretningsmål – anbefaler vi å se opptaket av samtalen vår med Riverbed.
Der deler vi eksempler fra virkeligheten på hvordan store virksomheter jobber med DEX i dag.
Relatert
