Blogg
Outsourcing vs driftstjenester – hva er forskjellen?
I denne bloggen går vi gjennom forskjellene mellom outsourcing og driftede IT-tjenester, hva de innebærer, hvilke fordeler og ulemper de har, og hvordan du kan vurdere hvilken modell som passer best for din virksomhet.
Mange organisasjoner bruker i dag begrepene «outsourcing» og «driftstjenester» nesten synonymt, særlig når det gjelder IT-tjenester. Men forskjellene mellom de to er vesentlige – spesielt for dem som ønsker å beholde kontroll, få større fleksibilitet og redusere avhengigheten av sin IT-partner. I denne artikkelen forklarer vi begge begrepene og ser på fordeler og ulemper.
Outsourcing: Den tradisjonelle modellen
Outsourcing er en tradisjonell måte å kjøpe IT som tjeneste på. Det innebærer at en virksomhet eller organisasjon overfører en hel funksjon, prosess eller avdeling til en ekstern aktør. Dette inkluderer ofte overføring av ansatte eller hele systemer. Outsourcing er vanlig i større organisasjoner, der hovedmotivasjonen ofte er kostnadsbesparelser.
Kort oppsummert innebærer outsourcing ofte:
- Overføring av ressurser og ansvar – leverandøren tar over både drift og ressurser.
- Langsiktige avtaler – typisk lange kontrakter der leverandøren har helhetsansvar for store deler av kundens IT-miljø.
- Redusert strategisk kontroll – kunden gir fra seg mye av kontrollen og strategien til leverandøren.
- Binding til en leverandør – lange kontrakter og omfattende ansvar gjør det vanskelig å bryte avtaler eller bytte leverandør.
- Lav grad av transparens – mange kunder opplever det som vanskelig å forstå hva de betaler for og hva som faktisk leveres.
Outsourcing bør brukes med bevissthet og forståelse for risikoene det kan medføre, særlig når det gjelder innovasjon, tempo og innsikt i egen IT-miljø.
Driftstjenester: Tydelig ansvar og definert resultat
En driftet tjeneste innebærer at en virksomhet engasjerer en ekstern leverandør som leverer, overvåker og videreutvikler en spesifikk IT-tjeneste eller funksjon – for eksempel drift av nettverk, sikkerhet, backup eller klienter. Tjenesten er ofte basert på en tydelig definert tjenesteavtale (SLA).
Kort oppsummert innebærer driftstjenester ofte:
- Tjenestebasert leveranse – kunden kjøper et forhåndsdefinert resultat for en spesifikk IT-funksjon, i stedet for å sette ut hele IT-miljøet.
- Bruksbasert betalingsmodell – kunden betaler månedlig for faktisk bruk, i stedet for en fast pris for hele IT-miljøet.
- Bevart strategisk kontroll – kunden beholder kontrollen over IT-strategien, mens leverandøren sikrer tilgjengeligheten for spesifikke funksjoner.
- Mulighet for kontinuerlig utvikling – leverandøren har ansvar for proaktiv forvaltning og forbedringer.
- Liten grad av binding til en leverandør – kunden kan spre risikoen på flere leverandører og har større fleksibilitet til å bytte ved behov.
- Høy grad av transparens – kunden har god innsikt i hva som betales for og hva som faktisk leveres.
Driftede IT-tjenester gir kunden mulighet til å redusere operativt arbeid uten å gi fra seg eierskap. Kunden får verktøy for innsikt, fleksibel skalering og mulighet til å bytte leverandør dersom forutsetningene endres.
Outsourcing vs. driftede tjenester – kort sammenligning
| Faktor | Outsourcing | Driftstjeneste |
|---|---|---|
| Eierskap | Leverandøren | Kunden |
| Transparens | Begrenset | Høy |
| Avtaleform | Langtidskontrakt | Løpende SLA |
| Fleksibilitet | Lav | Høy |
| Betalingsmodell | Fast pris | Betal for faktisk bruk |
| Innovasjon | Reaktiv leveranse | Proaktiv forbedring |
Lunch ’n Learn: Managed Service – riktig måte å kjøpe IT som en tjeneste
Outsourcing
Fordeler:
- Reduserte interne kostnader.
- Helhetsansvar flyttes til leverandøren.
- Mindre krav til moderne og homogent IT-miljø.
- Lavere krav til intern kompetanse.
Ulemper:
- Lang bindingstid og vanskelig å bytte leverandør.
- Begrenset innsikt i og kontroll over eget IT-miljø.
- Stort avhengighetsforhold til ekstern leverandør.
- Risiko for stagnert innovasjon og lavere konkurranseevne.
- Dårligere tilgang på eksperter.
Guide: Slik velger du riktig leverandør av driftstjenester
Driftstjenester
Fordeler:
- Full innsikt samtidig som eierskap beholdes.
- Løpende forbedringer og tilgang på eksperter.
- Fleksibel leveransemodell som kan skaleres.
- Enklere å bytte leverandør.
- Bevart kontroll og eierskap av strategi.
- Høyere tilgang til kompentanse.
Ulemper:
- Større krav til tydelig oppfølging og samarbeid.
- Flere leverandører å håndtere.
- Økt behov for bestillerkompetanse innen flere områder.
Hvordan velge riktig for din organisasjon?
Valget mellom outsourcing og driftede tjenester avhenger av behov, organisasjonens modenhet og hvor mye kontroll du ønsker å beholde internt. Andre vanlige drivere er mangel på intern kompetanse eller ønsket om kostnadsbesparelser.
Store organisasjoner velger ofte outsourcing, der hele eller deler av IT-avdelingen overføres til leverandøren, og leveransen fortsetter uten store endringer.
Leverandører av driftede tjenester er vanligvis spesialister med høy kompetanse og moderne plattformer.
Ønsker du å redusere personalkostnader og overføre hele IT-miljøet til en ekstern leverandør, bør du velge outsourcing. Ønsker du å beholde kontroll og strategi, og sikre høy kompetanse i alle deler av IT-miljøet, bør du velge driftede tjenester.
Vil du vite mer? Ta kontakt med våre eksperter.
Driftstjenester fra Conscia
Om forfatteren
Lars Cederholm
CTO - Conscia Sverige
Lars Cederholm er CTO i Conscia Sverige og jobber med å utvikle Conscias tilbud innen moderne teknologi – alltid med fokus på innovasjon og kundeverdi. Han har over 30 års erfaring med å hjelpe virksomheter med å forme, implementere og forvalte moderne IT-løsninger.
Relatert
