Referanse

Nordic Leisure Travel Group: En digital virksomhet der tid betyr alt

Nordic Leisure Travel Group er avhengig av observability for å holde en fullstendig digital reisevirksomhet i drift. Med managed observability‑tjenester fra Conscia får NLTG sanntidsinnsikt, raskere håndtering av hendelser og datadrevne beslutninger der tid og tilgjengelighet har direkte innvirkning på inntektene.

For Nordic Leisure Travel Travel Group er observability avgjørende for å skape verdi for både kunder og interne interessenter. Gjennom managed observability‑tjenester fra Conscia får NLTG tilgang til ekspertise som fungerer som et kompetansesenter, tett integrert i deres daglige arbeid.

Nordic Leisure Travel Group (NLTG) er Nordens største turoperatør, med virksomheter på tvers av hele reiseverdikjeden. Med noen av sine mest kjente brands, inkludert Ving, Globetrotter, Tjäreborg og Spies, opererer turoperatører, flyselskaper, hoteller og støttetjenester samlet under samme konsern.

Sami Breinholt, Head of Technology Services hos NLTG, har vært i selskapet lenge nok til å se virksomheten endre seg fullstendig.

– I starten kjørte jeg rundt i Norden og besøkte våre fysiske butikker, og på den tiden ble reiser solgt ansikt til ansikt. Butikkene var sentrale, og teknologi spilte en støttende rolle. I dag opererer NLTG som en fullstendig digital reisevirksomhet. Kunder booker, betaler, gjør endringer og kontakter support via nettsider og mobilapplikasjoner når det passer dem, gjerne utenfor normal åpningstid.

Denne virkeligheten skaper en sterk avhengighet av teknologi.

– Hvis kunder ikke kan booke, ikke kan komme seg på bussen, ikke kan bestille mat på hotellet, eller hvis bagasjen deres ikke kommer om bord på flyet, begynner folk å ringe til teamet mitt. Tid betyr alt.

I rollen sin er Sami ansvarlig for det som skjer når noe går galt. Når hendelser oppstår, kan evnen til å identifisere rotårsaker raskt og handle effektivt ha direkte innvirkning både på kundene og på inntektene.

I denne sammenhengen blir observability et kritisk krav for å drive en digital reisevirksomhet, der tid og tilgjengelighet er uløselig knyttet til forretningsresultater. Det er derfor NLTG samarbeider med Conscia Observability.

– Jeg er vant til å jobbe med svært talentfulle folk. Alt i organisasjonen min er in-house, så når jeg jobber med partnere, må de være bedre enn oss. Det er derfor vi jobber med Conscia.

Fra overvåking av systemer til forståelse av påvirkning

Da observability ble et strategisk tema, hadde NLTG allerede erfaring med monitorering og logging, og hadde prøvd ulike plattformer og måter å logge og analysere data på.

Til slutt investerte de i et nytt og mer omfattende monitoreringsverktøy som passet behovene deres. Det var da Conscia Observability kom inn i bildet.

Observability-verktøyet vi har er utrolig bra, det er en Rolls Royce. Hvis du jobber med en Rolls Royce, må du bruke den som en Rolls Royce

Sami Breinholt

Head of Techology Services, NLTG

I starten ble observability håndtert sentralt, der monitorering ble opprettet og vedlikeholdt av utviklingsteamene og interne spesialister. I den modellen fungerte det godt. Etter hvert som organisasjonen gikk dypere inn i skybaserte arkitekturer, flyttet ansvaret seg. Observability måtte bli en del av det daglige utviklingsarbeidet.

– Det er lett å sløse bort penger på et verktøy som dette hvis du ikke bruker det riktig. Det var da vi begynte å jobbe enda tettere med Conscia. De vet hvordan man kjører en Rolls Royce.

På dette tidspunktet endret det sentrale spørsmålet seg fra hvilke verktøy man skulle bruke, til om organisasjonen hadde erfaringen og støtten som trengtes for å bruke dem på en måte som matchet virksomhetens omfang og kritikalitet. Samarbeidet ble enda tettere.

Pålitelige tekniske partnere

Oppmerksomheten dreide seg gradvis mot menneskene som fikk observability til å fungere i praksis. Gjennom årene har Sami bygget og ledet team på tvers av en rekke tekniske disipliner, alle in-house, og dette har formet hvordan han jobber med samarbeid.

– Det er viktig at partnerne våre bringer sterk ekspertise innen sitt felt. Det er derfor vi har jobbet med Conscia i flere år. De er fantastiske, ekte rockestjerner, og de tilfører kontinuerlig verdifull kompetanse som hjelper oss å bli bedre, sier Sami.

Spesialistene fra Conscia Observability jobbet direkte sammen med NLTGs team og ga praktisk støtte tett knyttet til den daglige driften. De hjalp utviklere på områder der intern erfaring var begrenset, spesielt etter hvert som mer avanserte use cases dukket opp.

Sami beskriver samarbeidet som noe som skjer kontinuerlig snarere enn gjennom formelle overleveringer.

– De hjelper utviklerne våre med å bygge avanserte løsninger som vi ikke kan selv, og de gjør det sammen med oss, som en del av teamene og gruppene våre, slik at vi lærer. Vi har faste møter med de tekniske ekspertene og utviklerne våre, sier han.

Over tid skapte denne arbeidsformen både trygghet og tillit. Som Sami sier det, har relasjonen blitt en integrert del av den daglige driften.

Jeg vil si at Conscia er et kompetansesenter vi kan kontakte, og spesialistene deres er en del av den daglige virksomheten vår.

Sami Breinholt

Head of Technology Services, NLTG

Avanserte plattformer betyr mye, men bare når de riktige menneskene er involvert i å bruke dem.

– Teknologi er teknologi. Det finnes andre gode aktører. Men sammen med menneskene blir det den rette pakken for oss. Det handler i stor grad om folk, sier han.

Managed Services Observability

Side

13. januar 2026

Managed Observability

Mange virksomheter investerer tungt i observability‑plattformer, men opplever likevel at resultatene uteblir. Utfordringen ligger sjelden i teknologien i seg selv, men i hvordan verktøyene blir konfigurert, driftet og tatt i bruk på tvers av organisasjonen.

Les mer

Hvordan samarbeidet fungerer

Etter hvert som observability ble en del av den daglige driften, endret utfordringen seg fra tilgang til ekspertise til kontinuitet. Støtte måtte være tilgjengelig ikke bare i kritiske øyeblikk, men jevnlig over tid, etter hvert som systemer utviklet seg og team endret seg.

Det var her modellen for managed service tok form.

I stedet for å basere seg på ad hoc-støtte, ble Conscia Observability en fast del av driftsmodellen. Ekspertise var tilgjengelig når som helst, uten formelle eskaleringer, og samarbeidet utviklet seg i takt med organisasjonens behov.

– I starten kjøpte vi lisenser, tok litt opplæring og begynte å bruke plattformen. Det fungerte fint. Men da vi gikk videre inn i skyen og utviklingsteamene fikk mer ansvar, trengte vi mer enn bare lisenser.

Det som vokste frem var en arbeidsform bygget rundt jevn rytme og kontinuerlig tilgang. Utviklerne visste hvor de skulle henvende seg når spørsmål dukket opp, enten det gjaldt nye tjenester, ukjent oppførsel eller hendelser som krevde dypere analyser.

– Vi har ukentlige møter med de tekniske ekspertene og utviklerne våre. Vi kan stille spørsmål og se på reelle problemer sammen.

Denne kontinuiteten var spesielt verdifull når tiden var knapp, fordi teamene kunne bygge på felles kontekst i stedet for å starte på nytt hver gang.

Managed service-modellen erstattet ikke internt eierskap, men ga stabilitet. Ekspertisen forble tilgjengelig etter hvert som kompleksiteten økte og organisasjonen vokste. Observability forble en del av det daglige arbeidet, støttet av en modell som gjorde avansert funksjonalitet bærekraftig over tid.

Beslutninger tatt under press

Når en hendelse oppstår, handler utfordringen som regel om noe annet enn selve teknologien. Det handler om å bestemme hva som betyr mest og å agere med trygghet mens situasjonen fortsatt utvikler seg.

For NLTG kommer den tryggheten i stadig større grad fra evnen til å koble det som skjer i systemene direkte til viktige forretningsprosesser.

– Vi har nå gode data og kobler observability‑data til salgskanalene våre. Dette gjør det mulig å korrelere problemer som oppstår i systemer som håndterer transaksjoner og gjør det enkelt å oppdage når antall transaksjoner eller salg plutselig går ned

Denne innsikten har endret hvordan hendelser håndteres. I stedet for å basere seg på antakelser, kan teamene se nøyaktig når tekniske problemer påvirker salg og hvor stor konsekvensen er. Dette gir klarhet, hjelper med å sette riktige prioriteringer i sanntid og fokusere på det som betyr mest.

For utviklingsteamene spiller observability-data nå en større rolle. Den brukes ikke bare i etterkant, men også i beslutningsprosesser.

– Uten data og dashbord sier utviklere bare “koden min fungerer, den er fin”. Men når de ser det større bildet, forstår de at vi mister penger. Vi ønsker å være mer datadrevet.

På denne måten støtter observability tydelige beslutninger når tiden er knapp og konsekvensene er reelle.

Retning, ikke destinasjon

Fremover behandles ikke observability som et avsluttet initiativ eller et tydelig definert sluttpunkt. Det utvikler seg sammen med virksomheten, formet av hvor kompleksitet og avhengighet øker.

Så langt har mye av fokuset vært på digitale kanaler og salg, men andre deler av organisasjonen er nå i ferd med å komme i fokus.

– Vi ser også på flyselskapet vårt, Sunclass Airlines, og vurderer hva vi bør monitorere bedre der, og hvordan observability kan være en del av den reisen også.

– Ambisjonen er fortsatt å gi den samme tydeligheten til flere deler av virksomheten uten å tilføre unødvendig kompleksitet. Etter hvert som systemer utvikler seg og ansvar flyttes, må observability forbli nyttig for de som jobber tettest på driften.

Konsolidering pågår også. Over tid har flere logging- og monitoreringsverktøy samlet seg. Nå er det et mål å redusere dette landskapet og bruke eksisterende plattformer bedre.

– Vi har fortsatt litt arbeid igjen, men noen team har allerede sluttet å bruke andre plattformer og skyver alt inn på ett sted. Da hjelper Conscia sine eksperter dem med å lære hvordan de analyserer dataene riktig. Vi ønsker å bruke plattformen mer. Men det viktigste er at utviklerne virkelig kan den og bruker den riktig. Conscia hjelper med det.

Fokuset er å opprettholde en arbeidsform som skalerer med organisasjonen og støtter gode beslutninger når kompleksiteten øker. Denne kontinuiteten, mer enn et spesifikt verktøy eller oppsett, er det som gir arbeidet langsiktig verdi.

– Folkene er de samme. Det er de som er viktige. Vi kunne ikke gjort dette uten Conscia Observability-teamet.

Sikre innsikt

Vil du vite hvordan vi kan sikre organisasjonen din sanntidsinnsikt og raskere håndtering av hendelser?

Kontakt våre eksperter