Stadig flere av de digitale tjenestene vi konsumerer til daglig ligger på internett, enten det er Office 365, regnskapsprogrammet eller YouTube. Det gjør det svært utfordrende å identifisere hvor driftsproblemer faktisk ligger.
(Tekst og foto: TUM Studio)
– Når du leverer eller bruker tjenester via en tredjepart over internett, så vet du egentlig ikke hva som skjer med trafikken og hvor problemer ligger. Det gjør det veldig vanskelig å garantere en god brukeropplevelse. Det sier Kent Heide, som er løsningsarkitekt Conscia Norge. Han forteller at det ofte kan oppstå fingerpeking i tilfeller der man ikke har identifisert hvor driftsproblemer oppstår.
– Det kan være vanskelige å vite om det er selve applikasjonen, internettforbindelsen eller underliggende infrastruktur som forårsaker problemet, så alt blir veldig diffust.
360-graders innsyn i alt som påvirker applikasjonen din
For å gi kundene full kontroll på applikasjonene sine, leverer Conscia programvaren ThousandEyes fra Cisco. Programvaren gir 360-graders innsyn i internett, skyen og nettverkene applikasjonen kjører på.
– Vi bruker Cisco ThousandEyes for å få innsyn i hele veien fra der brukeren sitter til der programvaren eller tjenesten leveres fra. Dermed får du umiddelbart identifisert av hva som påvirker brukeropplevelsen, på tvers av ulike teknologier og infrastrukturer, også de du ikke eier eller kontrollerer selv. Dermed slipper du fingerpekingen innad i selskapet, og du kan raskt identifisere hvor problemet har oppstått, sier Heide.
Han forteller at løsningen er todelt.
– Løsningen kan enten brukes av de som benytter applikasjoner og tjenester via internett, eller de som ønsker å friskmelde sin egen infrastruktur og garantere for brukeropplevelsen de leverer.
I Norge er ThousandEyes særlig nyttig for selskaper som ønsker å verifisere tjenester hostet av andre, der de selv ikke har kontroll, ifølge Heide.
– Det kan typisk være økonomisystem eller ordresystem i skyen.
Finn feilen på minutter istedenfor dager
Mange har nok opplevd at applikasjoner lugger, og tenkt at det sannsynligvis skyldes dårlig internettforbindelse.
– En typisk problemstilling kan være at brukere klager på at Office 365 går tregt, og at nettverket får mye av skylden for problemer de opplever med tjenesten.
Med ThousandEyes kan du sette opp en test og avdekke om det faktisk er et problem med nettverket, istedenfor at ulike ansvarlige bare peker videre til andre.
– Hvis din IT-løsning driftes av en ekstern leverandør kan du måtte vente i flere dager på at de skal feilsøke, men med ThousandEyes vet du hvor problemet faktisk ligger på få minutter.
Mindre feilsøking og mer verdiskaping
Heide forteller at mange allerede har ThousandEyes inkludert i sine eksisterende Cisco-lisenser.
– Da er det bare å ta kontakt med oss for å finne ut om det kan være tilfellet. Herfra er det kort vei til gevinster, og det tar gjerne bare en times tid å komme i gang.
Han forteller videre at mange er helt avhengige av digitale tjenester, og hvis disse er nede kan det raskt koste mye penger.
– Ett eksempel er kapitalforvaltere, som er helt avhengige av tilgang til tjenester når børsen åpner. Hvis de ikke har nett, kan de og kundene deres tape mye penger. Med ThousandEyes kan de veldig raskt detektere hvor problemet ligger og finne en løsning.
Tjenesten er også nyttig til egne løsninger som er under kontinuerlig utvikling og forbedring.
– Hvis noe lugger over tid, så vet du hvor du skal legge trykket for å forbedre tjenestene, poengterer Heide.
Cisco Gullpartner
Conscia Norge er Cisco Gullpartner og leverer til kunder over hele landet. I dag teller selskapet mer enn 90 dedikerte ansatte med kontorer i Oslo, Trondheim, Bergen, Stavanger, Tromsø, Lillesand og Ålesund. Disse menneskene utgjør landets mest profesjonelle og effektive kompetansehus for Ciscos løsninger.
Som en del av Conscia Group, bestående av mer enn 900 ansatte over hele Europa, har de leveransekraft på prosjekter og løsninger til kunder med regionskontorer i Europa og USA.
– Vi leverer tjenester innenfor IT-infrastruktur, sikkerhet og sky, og primært med løsninger fra Cisco, men vi har også kompletterende løsninger fra andre produsenter, som vi mener er de beste i markedet. Å alltid tilby det som er markedsledende og være en kvalitetsleverandør er veldig viktig for oss, avslutter Heide.
Vil du vite mer?