Achter de schermen met….

Conscia collega’s in tijden van Corona

De afgelopen weken waren enigszins onwerkelijk. Nadat premier Mark Rutte bekendmaakte dat we in Nederland een ‘nieuwe fase’ zouden ingaan in de strijd tegen het coronavirus, is heel ICT Nederland volgens mij in een hogere versnelling gegaan. De belangrijkste boodschap van die persconferentie was de oproep aan iedereen om per direct zoveel mogelijk thuis te werken. Dat betekende voor ons bij Conscia dat we heel veel klanten konden helpen om de nodige thuiswerkvoorzieningen te regelen.

Als Accountmanager Healthcare bij Conscia ben ik mede verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten in de gezondheidszorg. En aangezien juist het werk van die mensen nu zo ontzettend belangrijk is, zetten we alles op alles om ervoor te zorgen dat de mensen die niet perse in het ziekenhuis zelf hoeven te zijn, zo goed mogelijk van huis uit kunnen werken. Dat betekent grote aantallen VPN-verbindingen regelen, zorgen dat de firewalls goed geconfigureerd zijn zodat al dat verkeer veilig wordt afgehandeld en natuurlijk een massale overstap op videoconference.

Het aantal gebruikers waar het om gaat, is echt enorm. Bij een groot ziekenhuis in het midden van het land zijn bijvoorbeeld ruim 6000 medewerkers van de ene op de andere dag thuis gaan werken. We hebben hier dus  echt alle zeilen bijgezet om de medewerkers te voorzien van Cisco WebEx Teams, zodat ze konden videobellen. Maar met alleen het beschikbaar stellen van de software ben je er natuurlijk niet. Als mensen van het ene op het andere moment gebruik moeten maken van een – voor de meeste mensen – nieuwe manier van communiceren, komen er natuurlijk heel veel vragen en verzoeken om assistentie. Om die reden hebben we in korte tijd een heldere handleiding samengesteld, met stap voor stap uitleg over de installatie én het gebruik van WebEx Teams. Daarnaast hebben we bij het ziekenhuis een helpdesk uitgerold, die we voorzien van informatie waarmee  mensen  snel kunnen worden geholpen. Mocht de helpdesk er zelf niet uit komen, dan kunnen zij – ook weer via WebEx Teams – direct hun vragen bij Conscia neerleggen.

Cisco WebEx
Om ervoor te zorgen dat mensen zo snel mogelijk met WebEx Teams aan de slag konden, hebben we in eerste instantie de gratis consumentenvariant van WebEx uitgerold. Maar we wisten dat dat uiteindelijk niet de oplossing was, omdat deze versie niet centraal te beheren is. Ik ben er echt heel trots op dat we vervolgens in één nacht alle gebruikers hebben kunnen overzetten naar de professionele versie van WebEx Teams. Dat was een enorme klus, maar het is ons gelukt en dat betekende dat alle ziekenhuismedewerkers de volgende dag de werkzaamheden konden uitvoeren.  En dat is in deze periode natuurlijk ontzettend belangrijk.

 

Fernand Warmerdam
Fernand Warmerdam