Support Services

Direct toegang tot hooggekwalificeerde hulp in geval van incidenten

Wil je de continuïteit van een bedrijfskritische IT-infrastructuur borgen? Dan is een calamiteitenplan essentieel. In het plan moet onder meer worden vastgelegd op welke manier de toegang voor specialistische hulp bij incidenten is veiliggesteld.

 

Voor ondersteuning op hard- en software kun je 24/7 terecht bij de Conscia Servicedesk. Conscia herstelt verstoringen op de IT-infrastructuur zodat de beschikbaarheid optimaal is. Via het Conscia Klantportaal heb je inzage in de status van serviceaanvragen.

Conscia biedt Support Services op drie verschillende niveaus: 

Basic

Incidenten kunnen tijdens kantooruren worden gemeld bij onze servicedesk.

Gold

Conscia zorgt dat incidenten snel en adequaat opgelost worden tijdens kantooruren.

  • Incidenten kunnen van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren worden gemeld bij de Conscia Servicedesk.
  • Binnen vier contracturen is een door de fabrikant gecertificeerde Conscia Engineer on-site. Hij verhelpt het probleem door middel van kennis en expertise, het uitvoeren van een software update en/of het inzetten van vervangende apparatuur.

Platinum

Conscia zorgt dat incidenten 24/7 snel en adequaat opgelost worden.

  • Incidenten kunnen 24/7 worden gemeld.
  • Binnen vier klokuren is een door de fabrikant gecertificeerde Conscia Engineer on-site. Hij verhelpt het probleem door middel van kennis en expertise, het uitvoeren van een software update en/of het inzetten van vervangende apparatuur.

Wil je het IT-infrastructuurbeheer uitbesteden?

Lees meer over Managed Services