1 Augustus 2020, dé start van de volledige operationele verantwoordelijkheid voor één van meest kritische ICT omgevingen die wij als Conscia kennen: de ICT infrastructuur van onze nationale luchthaven.
Léonie Scheerder – Manager Business Service Unit – Schiphol
“De ongekende drive die wij kennen als team, de sociale dynamiek tussen de partners, de gretigheid in het willen doorgronden van alle processen binnen Schiphol én de oud-Schiphol medewerkers die wij per 1 augustus hebben mogen verwelkomen, geven mij als eindverantwoordelijke veel vertrouwen in een succesvolle samenwerking voor de lange termijn. Ik ben enorm trots op dit team, op wat we tot nu toe met elkaar hebben bereikt en op de veerkracht die wij als team hebben laten zien in moeilijke tijden.”
Het lijkt nog maar zo kort geleden. Eind november 2019 zette Schiphol Telematics, de ICT organisatie binnen Royal Schiphol Group, zijn handtekening onder een 5,5-jarig contract met Orange Cyberdefence Netherlands (Security), Allinq (Infrastructuur) en Conscia.
Nieuwe dienstverlening vanuit Conscia
Dit contract was het startsein van een nieuwe dienstverlening vanuit Conscia: sourcing. Sourcing houdt in dat een organisatie de taken en verantwoordelijkheden voor een specifiek domein belegt bij een externe partij die hierin is gespecialiseerd. In dit geval gaat het om Conscia’s netwerkexpertise. Daarnaast heeft Conscia als Service Integrator een essentiële coördinerende verantwoordelijkheid. Dit houdt in dat wij de andere partners, Orange Cyber Defence en Allinq, aansturen voor vier processtromen; Incidenten, Changes, Standaard Aanvragen en Niet-Standaard-Niet-Complexe aanvragen vanuit Schiphol zelf, of van eindklanten zoals bijvoorbeeld KLM. Complexe aanvragen, zoals projectinspanningen bij de bouw van bijvoorbeeld de nieuwe A-pier, pakken de partners direct met Schiphol op.
Start transferperiode
De transferfase startte begin februari van dit jaar; een periode die 6 maanden in beslag zou nemen. Nooit hadden wij kunnen voorzien dat de Corona-crisis ons zou dwingen om de werkzaamheden vanuit huis voort te zetten.
Een spannende tijd brak voor ons aan. Konden wij virtueel wel alles op de rit krijgen om deze complexe transferperiode succesvol af te ronden? Samenwerkingssessies die wij eerder noodzakelijk achtten om bij Schiphol op locatie uit te voeren, werd vanuit huis gedaan door het team. Deze sessies duurden soms wel zes uur, met meer dan 20 mensen in één call. Heel intensief voor alle deelnemers om de aandacht erbij te houden en de juiste informatie eruit te filteren.
Ook waren de sollicitatiegesprekken voor het team in volle gang. Deze werden virtueel voortgezet, waarbij een nieuwe vorm van virtuele verbinding tot stand kwam. Gelukkig zijn wij erin geslaagd om op tijd de juiste mensen te selecteren voor ons netwerkteam, ons service integrator team en de ‘flexibele schil’. De flexibele schil is een pool van gedetacheerde projectmanagers, projectcoördinatoren en engineers die wij inzetten voor de uitrol van specifieke projecten. Hiermee kunnen wij makkelijk op- en afschalen, om zo kosten efficiënt mogelijk te zijn. Een groot deel van deze mensen werkten al op Schiphol, hierdoor heeft Conscia veel specifieke kennis kunnen behouden.