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Folge 7 – CX im Wandel

Kundenkommunikation neu gedacht: Ganz ohne Warteschleife.

In dieser Folge von „Digital Horizons“ sprechen Silke Tscheulin von Conscia und Eric Kirchner von Cisco über die Chancen und Herausforderungen moderner Customer Experience. Im Fokus: der Webex AI Agent – ein virtueller Assistent, der mithilfe von KI schon heute für schnellere Antworten, bessere Servicequalität und zufriedenere Kunden sorgt. Besonders spannend: Wir zeigen, wie KI Mitarbeitende entlastet, Prozesse automatisiert und die Kommunikation auf allen Kanälen konsistent macht.