Erfassen Sie, wie der digitale Arbeitsalltag Ihrer Mitarbeiter aussieht
Digital Employee Experience (DEX) hilft Ihnen dabei, eine zuverlässige digitale Umgebung zu schaffen, die stets einwandfrei funktioniert. Damit Ihre Mitarbeiter mit Zuversicht statt mit Unsicherheit arbeiten können.
Wenn Tools nicht reibungslos funktionieren, merken das die Mitarbeiter und die Produktivität leidet
Digital Employee Experience (DEX) verschafft Ihnen einen klaren Überblick darüber, wie sich Ihre digitale Umgebung im Laufe des Arbeitstages verhält. Es erkennt frühe Anzeichen von Störungen – langsame Anmeldungen, instabile Anwendungen, Geräteprobleme – und zeigt deren Ursachen auf, sodass Sie Probleme beheben können, bevor sie die Arbeit Ihrer Teams und Ihres Unternehmens beeinträchtigen.
Doch DEX leistet mehr als nur Frustrationen abzubauen. Es hilft Ihnen dabei, eine digitale Umgebung zu schaffen, die Ihre Mitarbeiter konsequent unterstützt, die Produktivität steigert und Störungen im digitalen Arbeitsalltag beseitigt.
Der Mehrwert von DEX
When the digital workplace runs smoothly, people perform better. DEX turns experience into measurable results by revealing friction, showing what causes it, and helping you fix issues before they affect work – powered by the platform and unlocked through our expertise.
Higher employee productivity
Identify device, application, and network issues early so people stay focused on their work – not on troubleshooting.
Increased user satisfaction
Detect performance drops and get them fixed proactively, creating smoother, more reliable digital experiences.
Better business decisions
Use real data on device health, application performance, and user impact to prioritise where improvements matter most.
Reduced MTTR and MTTI
Correlate metrics, logs, and device behaviour to find root causes faster and restore normal operations sooner.
Fewer support tickets
Spot recurring issues and automate fixes before they reach the user, reducing ticket volume and manual workload.
Stronger risk management
Surface hidden inefficiencies, ageing devices, and performance risks early so you can control cost, compliance, and operational stability.
DEX von Conscia in Zahlen
Im Durchschnitt erzielen Kunden, die einen Digital Employee Experience Service von Conscia nutzen, folgende Ergebnisse:
28%
weniger Support Tickets
10 mill
unbekannte Probleme erkannt
15%
vollständig automatisierte Ticketbearbeitung
Kurz zusammengefasst
Je nach Rolle wird der Nutzen von DEX unterschiedlich wahrgenommen. Hier erfahren Sie, welche Vorteile ein gut funktionierender digitaler Arbeitsplatz für die einzelnen Abteilungen bietet.
Service Desk
Mit DEX kann der Service Desk
- Benutzerprobleme erkennen und lösen, bevor jemand Kontakt aufnimmt
- das Ticketvolumen um rund 30 % reduzieren
- viele Probleme mit einem einzigen Klick beheben
User
Mit DEX können Nutzer in der Regel
- den Service Desk ganz vermeiden zu kontaktieren
- häufige Probleme wie Outlook-Abstürze oder Office-Reparaturen sofort beheben
- von Tools profitieren, die einfach funktionieren
Management
Mit DEX gelingt es dem Management in der Regel,
- cuts ticket volumes by roughly 30% through automation
- einen Echtzeit-Überblick über die Mitarbeitererfahrung im gesamten Unternehmen zu erhalten
- bessere, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die Mitarbeiter und Leistung fördern
Application Owners
Mit DEX können Application Owner in der Regel
- die Anwendungsleistung für alle Benutzer in Echtzeit überwachen
- Probleme automatisch erkennen, bevor sie sich ausbreiten
- genau sehen, wie sich Änderungen auf Anwendungen und Benutzer auswirken
Die Zusammenarbeit mit Conscia und deren Services verschafft uns Fachwissen, das von unschätzbarem Wert ist. Sie nehmen als Teil unseres Teams an unseren Besprechungen teil, sodass wir gemeinsam Ideen austauschen können und sie uns Einblicke aus Erfahrungen vermitteln, über die wir sonst nicht verfügen würden. Uns gefällt auch, dass sie toolunabhängig sind und wir durch die Zusammenarbeit mit ihnen nicht alles auf eine Karte setzen. Wenn wir wollen, können wir dank ihres Fachwissens verschiedene Technologien auf sichere Weise ausprobieren. Die Transparenz und Ehrlichkeit in unserer Beziehung ist äußerst wertvoll und der Schlüssel zu unserem gemeinsamen Erfolg mit dem Anbieter.
Thomas Mårdh
Technical Product Owner ATG
Mit Hilfe von Conscia können wir nun einzelne Transaktionen bis hin zu bestimmten Codezeilen auf bestimmten Servern isolieren und analysieren und so besser nachvollziehen, wo Leistungsprobleme auftreten könnten. Dies ist ein stärker datengestützter, faktenbasierter Ansatz für die Verwaltung komplexer Systeme, der ein durchgehend positives Kundenerlebnis gewährleistet.
Anders Damkjær Møller
Incident and Problem Manager, Velliv
Durch proaktiven Support haben wir die Benutzererfahrung verbessert und unsere Sicherheitslage gestärkt.
Magnus Mühlenbock
Head of Core IT, Tietoevry