Service Desk

Egal, ob Sie uns mit der Integration neuer Lösungen beauftragen oder einfach professionellen Service benötigen – wir kümmern uns um Ihre technischen Bedürfnisse und Anforderungen. Verlassen Sie sich auf einen lösungsorientierten, schnellen und professionellen Service. Sie definieren mit uns Ihre Zielvorgaben und Reaktionszeiten, diese werden durch unsere Experten erfüllt und protokolliert.

Was wir Ihnen bieten

Incident- und Problem-Management
Change-Management
Upgrade-, Update- und Patch-Services
Backup-Management
Restore-Management
Hardware- Austausch
Reporting und Analyse
Remote und Vor-Ort-Service
Service Desk in deutsch und englisch
Eskalations-Management
Service Delivery-Management
Erreichbarkeit 24*7*365

Unsere Service Level Agreements (SLA’s)

Service Level „Gold“

Service Desk 24*7*365
Reaktionszeit: 2 Stunden
Remote und Vor-Ort-Service

Service Level „Silver“

Service Desk Mo-Fr. von 08:00-18:00 Uhr
Reaktionszeit: 4 Stunden
Remote und Vor-Ort-Service

Service Level „Remote“

Service Desk Mo-Fr. von 08:00-18:00 Uhr
Reaktionszeit: 6 Stunden
Remote

Managed Service

Problem Escalation Management
SLA´s Wiederherstellungszeiten
Change Management
Service Delivery Manager
Monitoring

Relevante Services

Managed Services

Einfache, flexible und skalierbare Services, die Ihre Legacy-Infrastruktur unterstützen.

Cybersecurity

Mit unserem Cyber Resilience Programm helfen wir Ihnen bei der Stärkung der Widerstandskraft gegenüber Cyber-Bedrohungen und der Minimierung von Risiken.

CNS

Unsere preisgekrönte und einzigartige Service Delivery Platform (CNS – Conscia Network Services)

Lifecycle Services

Eine koordinierte Abfolge von Aktivitäten zur Bereitstellung und zum Betrieb von Technologien sowie zur Optimierung ihrer Leistung.