Udfordringen: “Vi kan ikke komme på…”
“Vi har tidligere oplevet, at for eksempel elever til eksamen har klaget over, at de ikke kunne komme på den hjemmeside, hvor de skulle hente deres eksamensopgave eller, at de ikke havde adgang til internettet. Det er superærgerligt og må simpelthen ikke ske, når eleverne sidder til eksamen og kun har begrænset tid,” siger Brian Andersen.
“Det var lidt af et tilfælde, at jeg faldt over UXI-løsningen. Jeg hørte om en sensor-løsning på et online seminar, hvor der blev fortalt om, hvordan man ved hjælp af sensorer kan overvåge sin internetforbindelse. Vi henvendte os derfor til Conscia, som er vore faste samarbejdspartner, hvad angår netværk. De anbefalede UXI-løsningen fra Aruba, som kan overvåge både den trådløse og den kablede internetforbindelse. UXI-løsningen overvåger, om forbindelsen lever op til de svar tider og hastigheder, man har prædefineret, eller om der er brug for at foretage sig noget”.
User Experience Insight er “Plug n’play”
Frederikssund Kommune har valgt at starte ud med fem sensorer til at begynde med. Fire af sensorerne er placeret fast på udvalgte lokationer, mens den femte sensor flyttes rundt efter behov. “Installation af sensorerne er næsten plug n’play, så vi kan nemt og hurtigt få en sensor op at køre på et nyt sted, hvis vi har brug for det. I testperioden har vi fordelt sensorerne på de skoler med flest elever, hvor vi også får de fleste henvendelser fra. Men på sigt vil ønskescenariet være, at vi får 25 til 30 sensorer, så der kan placeres én på hver skole samt én på hver af de store lokationer for eksempel vores rådhuse,” siger Brian Andersen.
Brugervenligt interface
UXI-løsningen er meget brugervenlig i sin opbygning. Som administrator har man mulighed for nemt at ændre sine indstillinger, definere grænseværdier og sætte alle de alarmer, man har brug for. På den måde kan man foregribe begivenhedernes gang, hvis man for eksempel har mistanke om, at der er særlig belastning på et access point, en server eller på et bestemt web-site. Hos Frederikssund Kommune har man for eksempel sat systemet op til at måle på web-sites såsom Google, Aula, Skype og YouTube, som man ved benyttes meget. “Når belastningen nærmer sig den grænse, vi har defineret, får vi en alarm og kan dermed nå at reagere, inden belastningen bliver for stor, og brugerne oplever lange svar tider,” forklarer Brian Andersen.
Når man logger på systemet, bliver man mødt af noget, der ligner restauranternes smiley-ordning. En grøn smiley betyder, at alt er ok, mens en rød smiley betyder, at der er noget, der skal kigges på og eventuelt justeres. Herfra bliver man praktisk talt taget i hånden og ført igennem alle de funktioner, løsningen indeholder, samt et overblik med status på alle de sensorer, der er opsat. UXI indeholder en dataportal, som giver mulighed for at få en log, så man også kan gå tilbage i tiden og se, hvad der er sket tidligere med hensyn til svar tider, hastighed, forsinkelse og lignende, hvilket giver rigtig god mening, hvis man for eksempel skal reagere på en eventuel klage over lange svar tider. Man behøver dermed ikke sidde og overvåge forløbet for en enkelt sensor. De indsamlede data sendes samlet i pakker og er dermed lettere at arbejde videre med for eksempel i forbindelse med BI-projekter.
Resultatet: Hurtig identificering af problemet og bedre support
“Vi oplever, at vi sparer en del tid takket være sensorerne. Tidligere når vi fik en henvendelse fra for eksempel en skole om, at de ikke havde internet-adgang, så var vi nogle gange nødt til at tage ud på skolen og undersøge sagen. Nu kan vi via UXI-systemet se den enkelte sensor, hurtigt identificere problemet og nemt guide personalet på skolen, så de selv kan løse det. Det frigiver naturligvis tid til andre – og mere spændende – opgaver her i it-afdelingen. Det faktum, at vi overvåger, betyder dog ikke, at man altid kan tilgå alle de hjemmesider, man har brug for lynhurtigt. Men nu kan vi garantere, at problemet ikke ligger hos os,” slutter Brian Andersen.