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Webex Contact Center: Intelligente Kundenkommunikation mit Cisco

Guter Kundenservice sollte sich unkompliziert anfühlen. Ganz gleich, ob die Kunden anrufen oder einen digitalen Kanal nutzen: Sie möchten schnell bei der richtigen Ansprechperson landen und ihr Anliegen nicht mehrfach erklären müssen.

Webex Contact Center führt die verschiedenen Kontaktwege auf einer zentralen Plattform zusammen. Anfragen lassen sich automatisch zuordnen, Rückrufe einfacher organisieren und wiederkehrende Anliegen über Self-Service-Angebote abfangen. Mitarbeitende sehen den bisherigen Kundenkontakt direkt im Agent Desktop und können dadurch schneller reagieren. Supervisoren behalten über Dashboards und Reports den Überblick über Auslastung und Servicequalität.

Im Webinar zeigen wir Ihnen, wie Webex Contact Center im Arbeitsalltag eingesetzt werden kann. Sie lernen die wichtigsten Funktionen kennen und erfahren, wie der Webex AI Assistant sowie AI Agents Ihre Serviceteams entlasten können. Außerdem werfen wir einen Blick auf die Anbindung an vorhandene CRM-Systeme und Microsoft Teams.

Das erwartet Sie

• Einblick in die Plattform und Architektur von Webex Contact Center
• Anrufe und digitale Kundenanfragen zentral bearbeiten
• Anfragen automatisch an die passenden Mitarbeitenden weiterleiten
• Rückrufe und Self-Service-Angebote einfach umsetzen
• Serviceteams mit dem Webex AI Assistant und AI Agents entlasten
• Relevante Kundeninformationen direkt im Agent Desktop anzeigen
• Servicequalität und Auslastung über Dashboards im Blick behalten
• Webex Contact Center an CRM-Systeme und Microsoft Teams anbinden

Agenda

Uhrzeit	Thema	Inhalte
10:30 – 10:35	Begrüßung & Einführung	Aktuelle Herausforderungen im Kundenservice, Überblick über das Cisco Collaboration Portfolio
10:40 – 11:30	Webex Contact Center – Überblick / Architektur	Plattformüberblick, typische Einsatzszenarien, Nutzen und Geschäftsvorteile
	Customer Experience	Voice & Digitale Kanäle in einer Plattform
	Intelligentes Routing & Self-Service	IVR, Skill-Based Routing, Callback-Funktionen und Automatisierung
	Agent Experience & Produktivität	Agent Desktop, Kundenkontext, Effizienzsteigerung und Benutzererlebnis
	Supervisor Experience & Reporting	Dashboards, Service-Level, KPI-Monitoring und Qualitätsmanagement
	Integrationen & Schnittstellen	CRM-Anbindungen, Microsoft Teams -Integration, API
	KI-Funktionalität im Contact Center	„Webex CC – AI Assistant“ „Webex CC – AI Agents“
11:50 – 12:00	Q&A und Ausblick	Offene Fragen, Implementierungsansätze, Pilot- und Einführungsszenarien

Referenten

Roman Rudenkow
Senior Systems Engineer, Conscia Deutschland

Marc Kostewitz
Key Account Manager, Conscia Deutschland

Für wen ist das Webinar gedacht?

Das Webinar richtet sich an Verantwortliche aus IT und Kundenservice sowie an Contact-Center-Manager und Entscheider, die ihre Kundenkommunikation weiterentwickeln oder eine bestehende Contact-Center-Lösung modernisieren möchten.