Kundecase

Sådan gjorde ATG observability til en kernekomponent i deres IT-operations

Hvordan gør man observability til en forretningskritisk disciplin i en tid med vækst og cloud-migrering? Læs, hvordan ATG gik fra fragmenteret monitorering til en proaktiv og skalerbar IT-operationsmodel.

Da ATG gik fra at være et bettingmonopol til en bredere spilvirksomhed, ændrede de tekniske krav sig hurtigt. Nye services blev lanceret. Infrastrukturen skulle kunne skalere. Performance blev afgørende for forretningen.

Se videoen nedenfor, hvor Thomas Mårdh, Product Owner i ATG, fortæller om samarbejdet med Conscia Observability.

Situationen

I 2019 deregulerede Sverige spillemarkedet. ATG udvidede til sport og casino og  lancerede nye digitale tilbud, under pres og med faste deadlines. Samtidig udviklede IT-organisationen sig i samme tempo. Teams blev omstruktureret. Nye roller blev introduceret. Og pludselig gik monitorering fra at være en baggrundsopgave til at blive en forretningsunderstøttende funktion.

Vi gik i luften nytårsaften og alting virkede. Men vi vidste, at vi skulle  være på forkant, ikke bare  reagere.

Thomas Mårdh

Product Owner, ATG

Hvad var behovet?

ATGs observability setup var på det tidspunkt fragmenteret. Værktøjerne var implementeret, men ikke integreret. Teamsene var pressede. Thomas havde brug for en platform, der kunne implementeres hurtigt, og en partner, der kunne drive løsningen, mens den interne kapacitet blev opbygget.

Jeg havde ikke et team. Jeg havde brug for noget, der fungerede fra dag ét, og nogen, der kunne tage ansvar og drive det fremad.

Thomas Mårdh

Product Owner, ATG

Hvorfor Conscia Observability? 

Conscia Observability skilte sig ud af to grunde: deres evne til at tilpasse sig ATGs tempo og deres vilje til at indgå som en integreret del af organisationen. De solgte ikke værktøjer. De løste et konkret problem.

Selve valget af værktøjer gik hurtigt. Men det var samarbejdsmodellen, der blev afgørende for resultatet. Conscia Observability arbejdede ikke som en traditionel leverandør. De blev en del af den daglige drift: deltog i ugentlige SRE-møder, arbejdede direkte i JIRA og understøttede både strategisk planlægning og operationel opfølgning.

De er med i vores møder. De arbejder i vores systemer. De håndterer tickets som enhver intern ressource. Man tænker ikke over, om de er eksterne eller ej.

Thomas Mårdh

Product Owner, ATG

Resultaterne

Siden 2019 har Conscia Observability hjulpet ATG med at skalere observability på tværs af infrastruktur, teams og services. Resultaterne omfatter: 

• Ensartet performance-monitorering på tværs af teams
• Forbedrede frontend-målinger og proaktiv identifikation af forringelser i brugeroplevelsen 
• Leverandørforhandling og licensplanlægning baseret på faktisk forbrug ikke antagelser 
• Støtte i forbindelse med infrastrukturovergange (on-prem til cloud, hardwareudskiftninger m.m.) 
• Vigtigst af alt er observability gået fra at være en reaktiv disciplin til et delt ansvar på tværs af drift og udvikling

Udviklingsteamsene bruger observability anderledes nu. De kigger ikke kun i logs, når noget er gået galt. De vil forstå trends, kvalitet og stabilitet i realtid.

Thomas Mårdh

Product Owner, ATG

Hvad får modellen til at fungere?

1. Kontinuitet: den samme Conscia-ressource har understøttet ATG fra dag ét og har opbygget en dyb forståelse for både værktøjerne og forretningen 
2. Adgang til ekspertise: gennem arbejdet med andre kunder tilfører Conscia et bredere perspektiv, som hjælper ATG med at undgå trial-and-error
3. Neutral rådgivning: med erfaring fra flere leverandører kan Conscia anbefale ændringer uden bias mod et bestemt produkt

Det handler ikke om værktøjet. Jeg er ansvarlig for en service. Conscia Observability hjælper mig med at levere den effektivt, stabilt og uden at skulle ansætte flere.

Thomas Mårdh

Product Owner, ATG

Hvad er næste skridt?

ATG er midt i en flerårig cloud-migrering. Miljøet vil fortsat udvikle sig. Men den struktur, de har opbygget sammen med Conscia Observability, giver dem fleksibilitet til at tilpasse sig uden at skulle starte forfra, hver gang platform eller strategi ændrer sig.