Blog
Managed IT services vs outsourcing: hvad er forskellen?
Outsourcing eller managed services? Forskellen handler ikke kun om, hvem der driver jeres IT, men også om kontrol, fleksibilitet, transparens og muligheden for at skifte retning.
Mange organisationer bruger begreberne “outsourcing” og “managed services” næsten synonymt, især når det gælder IT-services. Men der er afgørende forskelle mellem de to. Ikke mindst hvis I ønsker at bevare kontrollen, opnå større fleksibilitet og reducere afhængigheden af jeres IT-leverandør.
I denne artikel forklarer vi forskellen på outsourcing og managed services og ser nærmere på fordele og ulemper ved de to tilgange.
Outsourcing: den traditionelle tilgang
Outsourcing er en traditionel måde at købe IT som en service på. Det indebærer, at en organisation overdrager en hel funktion, proces eller afdeling til en ekstern leverandør. Det kan også omfatte overdragelse af medarbejdere eller hele systemer.
Outsourcing er udbredt blandt større organisationer, hvor reduktion af omkostninger ofte er en af de primære drivkræfter.
Kort fortalt indebærer outsourcing ofte:
- Overdragelse af ressourcer og ansvar. Den valgte leverandør overtager ansvaret for både drift og ressourcer.
- Langsigtede aftaler. Outsourcing indebærer ofte længerevarende kontrakter, hvor leverandøren påtager sig det samlede ansvar for væsentlige dele af kundens IT-miljø.
- Mindre strategisk kontrol. Når kunden overdrager en stor del af kontrollen og ansvaret til leverandøren, kan det reducere den strategiske kontrol over eget IT-miljø.
- Høj leverandørbinding. Lange kontrakter og leverandørens omfattende ansvar for IT-miljøet kan gøre det vanskeligt at opsige en aftale eller skifte leverandør.
- Begrænset transparens. Når en stor del af ansvaret ligger hos leverandøren, kan det være vanskeligt for kunden at gennemskue præcist, hvad man betaler for, og hvilken værdi man får.
Outsourcing bør derfor vælges med en klar forståelse af, hvilke konsekvenser det potentielt kan have for innovation, agilitet og transparens på tværs af IT-miljøet.
Managed services: klare ansvarsområder og definerede resultater
Med managed services engagerer I en ekstern leverandør til at levere, overvåge og løbende udvikle en specifik IT-service eller funktion. Det kan for eksempel være netværksdrift, sikkerhed, backup eller endpoint management. Servicen styres typisk gennem en klart defineret Service Level Agreement (SLA).
Kort fortalt indebærer managed services ofte:
- Servicebaseret levering. I stedet for at outsource hele IT-miljøet køber kunden en klart defineret service eller et bestemt resultat inden for en specifik IT-funktion.
- Forbrugsbaseret model. Kunden betaler for de services og den kapacitet, der anvendes, frem for at binde sig til en fast omkostning for hele IT-miljøet.
- Bevaret strategisk kontrol. Kunden bevarer den strategiske kontrol over det samlede IT-miljø, mens leverandøren tager ansvar for tilgængeligheden og leveringen af specifikke IT-funktioner.
- Løbende forbedringer. Leverandøren har ansvar for proaktiv drift, optimering og kontinuerlige forbedringer.
- Reducering af leverandørbinding. Kunden kan fordele services på flere leverandører, hvilket gør det lettere at skifte leverandør, hvis behovene ændrer sig.
- Større tranparens. Klart definerede services og resultater gør det lettere at forstå, hvad I betaler for, og hvilken værdi servicen skaber.
Managed IT-services gør det muligt for organisationer at reducere den operationelle arbejdsbyrde uden at give afkald på ejerskab. I bevarer i stedet overblik og kontrol, får større fleksibilitet til at skalere og har mulighed for at skifte leverandør, når behovene ændrer sig.
Outsourcing vs managed services: det korte overblik
| Faktor | Outsourcing | Managed services |
|---|---|---|
| Ejerskab | Leverandøren | Kunden |
| Transparens | Begrænset | Høj |
| Kontraktmodel | Langsigtet kontrakt | Løbende SLA |
| Fleksibilitet | Lav | Høj |
| Forbrugsmodel | Fast pris | Betaling for faktisk forbrug |
| Innovation | Reaktiv levering | Proaktive forbedringer |
Fordele og ulemper ved outsourcing og managed services
Outsourcing: fordele
- Lavere interne omkostninger.
- Det samlede ansvar overdrages til leverandøren.
- Mindre behov for et moderne og standardiseret IT-miljø.
- Mindre afhængighed af interne kompetencer.
Outsourcing: ulemper
- Langsigtet leverandørbinding og vanskeligere leverandørskifte.
- Begrænset indsigt i og kontrol over eget IT-miljø.
- Større afhængighed af en ekstern leverandør.
- Risiko for langsommere innovation og reduceret konkurrenceevne.
- Det kan være vanskeligere at få adgang til specialiseret ekspertise.
Managed services: fordele
- Større transparens, samtidig med at I bevarer ejerskabet.
- Løbende forbedringer og adgang til specialiseret ekspertise.
- En fleksibel leverancemodel, der kan skalere med jeres behov.
- Større frihed til at skifte leverandør.
- I bevarer kontrollen over og ejerskabet af jeres IT-strategi.
- Bedre adgang til specialiserede kompetencer og ekspertise.
Managed services: ulemper
- Større behov for tydelig governance, opfølgning og samarbejde.
- Potentielt flere leverandører at håndtere.
- Større behov for interne kompetencer til at styre og indkøbe services på tværs af forskellige områder.
Hvordan vælger jeg den rigtige løsning til min organisation?
Valget mellem outsourcing og managed services afhænger af jeres organisations behov og modenhed samt af, hvor meget kontrol I ønsker at bevare internt. Andre typiske drivkræfter kan være mangel på interne kompetencer og et ønske om at reducere omkostninger.
Store organisationer vælger ofte outsourcing, hvilket i mange tilfælde betyder, at hele eller dele af den interne IT-funktion overdrages til en ekstern leverandør. Den daglige levering af IT-services kan dermed fortsætte med relativt få ændringer for resten af organisationen.
Managed service-leverandører specialiserer sig derimod typisk inden for bestemte områder. De tilbyder dyb specialistviden og anvender specialiserede platforme og teknologier til at levere og løbende forbedre deres services.
Hvis jeres primære mål er at reducere interne personaleomkostninger og overdrage ansvaret for hele IT-miljøet til en ekstern leverandør, kan outsourcing være den rette tilgang.
Hvis I derimod ønsker at bevare den strategiske kontrol og samtidig få adgang til specialistkompetencer på tværs af IT-miljøet, kan managed services være et bedre valg.
Er I i tvivl om, hvilken tilgang der passer bedst til jeres organisation? Kontakt os, så hjælper vi jer med at afdække mulighederne.
Relateret
