Customer Excellence (CX)
Haal alles uit software met onze service voor optimaal softwaregebruik en licentiebeheer.
IT-omgevingen worden steeds complexer.
Daarnaast veranderen de IT-consumptiemodellen momenteel sterk. Steeds meer organisaties nemen IT-oplossingen af als (beheerde) diensten, die worden afgerekend op basis van gebruik oftewel ‘pay per use’. Dit betekent dat de business vaak nog sneller wil zien welke toegevoegde waarde de afgenomen dienst biedt.
Conscia’s Customer Success Management services
Hoe ziet Conscia’s Customer Success Management dienstverlening eruit.
Volledige regie
Conscia neemt de volledige regie op zich in de implementatie en adoptie van nieuwe technologieën in uw organisatie. Wij bieden u de juiste expertise, inzichten, leerervaringen en support, op het juiste moment, via een ‘one-stop-shop’-ervaring, waarbij Conscia uw enige en directe aanspreekpunt is.
Zo helpen wij u snel en succesvol nieuwe technologieën te selecteren, implementeren en te adopteren, inclusief licentie- en lifecyclemanagement, vereenvoudigen wij uw IT-operatie en helpen wij u sneller toegevoegde waarde te creëren voor uw business door de maximale inzet van ICT. Een Conscia Customer Success Manager (CSM) begeleidt u in dit proces.
Conscia, uw Partner in LifeCycle & Customer Excellence
Als onderdeel van onze Customer Success Management dienst helpen wij u om de complexiteit van uw IT-omgeving te vereenvoudigen en een simpele, geïntegreerde en veilige ‘digitale werkervaring’ te creëren voor uw gebruikers, gedurende de hele levensduur van de door uw organisatie geïmplementeerde IT-oplossingen.
Wij nemen de volledige regie en zorgen ervoor dat u aangeschafte technologieën optimaal benut en tijdig de juiste software-updates uitvoert, inclusief essentiële beveiligingsupdates. Op deze manier dragen uw ICT-inzet en -investering maximaal bij aan het succes van uw business. Conscia, uw Partner in LifeCycle en Customer Excellence!
De stappen in onze Customer Success Management aanpak
Als onderdeel van onze Customer Success Management dienst onderscheiden we 5 stappen, die u ook terugziet in het onderstaande model:
Klik door de stappen in onze Customer Success Management-aanpak
1. Introduction
Gedurende de introductie met Conscia’s Customer Excellence team organiseren wij een Kick Off Workshop waarbij de volgende onderwerpen in kaart worden gebracht:
- kennismaking;
- introductie van Customer Excellence team;
- introductie van het Business Software Plan;
- in kaart brengen van de betrokken stakeholders;
- in kaart brengen van de uitdagingen van u als klant.
2. Onboarding
De onboarding bestaat uit een bijeenkomst tussen Conscia en u als klant. Hierbij komen de volgende onderwerpen aan bod en stemmen wij de gezamelijke KPI’s af.
- kennismaken met de betrokken stakeholders;
- in kaart brengen van het Business Software Plan, inclusief;
- de beschikbare technologieën en softwarefuncties;
- de financiële, operationele, business- en resource gerelateerde Key Performance Indicators waarop succes wordt gemeten.
3. Implemention
Binnen 2 maanden na aanschaf van nieuwe technologieën en licenties, organiseren wij een Adoptie Workshop. Hierbij werken wij nauw samen met het Conscia-team dat u ondersteunt bij de implementatie van de gekozen technologieën.
Doel van deze workshop is om in te zoomen op:
- de beschikbare technologieën;
- de implementatie van deze technologieën;
- de huidige en verwachte acceptatie;
- de verwachte bedrijfsresultaten ter ondersteuning van uw bestaande en toekomstige IT-strategie;
- eventuele aanvullende ondersteuningsbehoeften.
Op basis van deze bevindingen stellen wij een Adoptie Plan op, waarmee we sturen op een succesvolle inzet en adoptie van de aangeschafte technologieën.
4. Usage
In de Use-fase monitoren we of:
- de inzet van de geïmplementeerde technologieën volgens plan verloopt;
- u maximaal gebruik maakt van de aangeschafte licenties;
- we ‘on track’ zijn kijkend naar de gedefinieerde KPI’s en mijlpalen.
Waar nodig sturen we bij.
5. Adoption
In de Adopt-fase zoomen we dieper in op het gebruik en de adoptie van de ingezette technologieën.
Wij organiseren een Kennissessie waarin we kijken naar:
- de gedefinieerde KPI’s en mijlpalen;
- de manieren waarop we de adoptie van de ingezette technologieën verder kunnen accelereren;
- de wijze waarop we aangeschafte licenties eventueel nog beter kunt benutten, op basis van klantspecifieke usecases.
6. Evaluation
Binnen 12 maanden na aanschaf van de door u gekozen technologieën en licenties organiseren wij een Business Outcome Workshop.
Doel van deze workshop is het bespreken en evalueren van:
- de overeengekomen KPI’s en mijlpalen;
- de behaalde bedrijfsresultaten gerelateerd aan de huidige en toekomstige IT-strategie van uw organisatie.
Op basis van deze bevindingen stellen wij een Business Outcome Plan op, dat we gebruiken om verder te sturen op succes.
LifeCycle monitoring
Vanuit deze dienst organiseren wij bovendien elk kwartaal een LifeCycle meeting.
Doel van deze meeting is om na te gaan:
- wat de status is van alle aangeschafte technologieën en licenties;
- of deze voldoen aan de behoefte en/of;
- er nog aanvullende oplossingen nodig zijn.
Op deze manier zorgen wij voor continue monitoring van resultaten en behoeften.
Voor organisaties met een 3, 5 of 7-jarige Enterprise Agreement, houden we daarnaast een jaarlijkse LifeCycle meeting, zodat tijdig de juiste keuzes gemaakt kunnen worden voor vernieuwing van de agreement.
CONTACT
Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze expert Roland.
Roland Stengg
Customer Succes Manager
CONTACT
Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze expert Ad.
Ad Olsthoorn
Customer Succes Manager
Conscia biedt de volgende diensten:
Support services
Enjoy easy access to highly qualified IT support, 24/7 – and get help with Lifecycle Management from experts who design advanced systems themselves. Wil je de continuïteit van een bedrijfskritische IT…
Managed Services
Passende IT-ondersteuning op alle fronten en elk niveau. Flexibel en schaalbaar.
Elite
Elite IT-infrastructuren worden steeds complexer en goede resources schaarser. Daardoor hebben IT afdelingen minder tijd om de kwaliteit, innovatie en veiligheid van data op peil te houden. Hierdoor w…
Professional Services
Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. Dat vraagt om een partner die weet wat er speelt en wat je als organisatie kunt verwachten.
Consultancy
Conscia biedt uitbesteding van IT-infrastructuurbeheer aan klanten die een toegankelijke en veilige oplossing willen, maar niet over de middelen of expertise beschikken om het beheer zelf uit te voere…
Healthcare Services
Cybersecurity in de zorg De zorg digitaliseert: patiëntcontact verloopt vaker online, dossiers bevatten beeldmateriaal en medische apparatuur wordt getrackt via wifi. Zo helpt digitalisering zorginste…