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Webex Contact Center: Intelligente Kundenkommunikation mit Cisco
Im Webinar on demand zeigen wir Ihnen, wie Webex Contact Center im Arbeitsalltag eingesetzt werden kann. Sie lernen die wichtigsten Funktionen kennen und erfahren, wie der Webex AI Assistant sowie AI Agents Ihre Serviceteams entlasten können. Außerdem werfen wir einen Blick auf die Anbindung an vorhandene CRM-Systeme und Microsoft Teams.
Webex Contact Center führt die verschiedenen Kontaktwege auf einer zentralen Plattform zusammen. Anfragen lassen sich automatisch zuordnen, Rückrufe einfacher organisieren und wiederkehrende Anliegen über Self-Service-Angebote abfangen. Mitarbeitende sehen den bisherigen Kundenkontakt direkt im Agent Desktop und können dadurch schneller reagieren. Supervisoren behalten über Dashboards und Reports den Überblick über Auslastung und Servicequalität.
Das erwartet Sie
- Einblick in die Plattform und Architektur von Webex Contact Center
- Anrufe und digitale Kundenanfragen zentral bearbeiten
- Anfragen automatisch an die passenden Mitarbeitenden weiterleiten
- Rückrufe und Self-Service-Angebote einfach umsetzen
- Serviceteams mit dem Webex AI Assistant und AI Agents entlasten
- Relevante Kundeninformationen direkt im Agent Desktop anzeigen
- Servicequalität und Auslastung über Dashboards im Blick behalten
- Webex Contact Center an CRM-Systeme und Microsoft Teams anbinden
Referenten
Roman Rudenko
Senior Systems Engineer, Conscia Deutschland
Marc Kostewitz
Key Account Manager, Conscia Deutschland
Für wen ist das Webinar gedacht?
Das Webinar richtet sich an Verantwortliche aus IT und Kundenservice sowie an Contact-Center-Manager und Entscheider, die ihre Kundenkommunikation weiterentwickeln oder eine bestehende Contact-Center-Lösung modernisieren möchten.
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