Skadedjursbekämparen Anticimex är en global koncern med kontor i 18 länder. För ett halvår sedan bytte de till Conscia som nätverksleverantör – och blev av med sina driftstopp. SD-WAN som tjänst och LAN som tjänst infriade löftena.
– Nu har vi tillgång till specialister alla timmar på dygnet, säger Elin Rydström, Group IT Operations Manager.
Anticimex är en växande koncern med en decentraliserad IT-struktur. På huvudkontoret i Sverige sitter Group IT med chefen Elin Rydström, och lösningarna de väljer rekommenderas till kontor i 21 länder på fyra kontinenter.
Innan Anticimex bytte till Conscia hade de problem med driftstopp. När ett stopp inträffade kunde inte länderna nå viktiga data, eller till och med stå stilla. Ofta tog det lång tid att upptäcka och lösa problemet.
– Arbetet var ostrukturerat och vi kände inte att vi hade kontroll, säger Elin Rydström.
Omedelbar hjälp av specialister hindrar driftstopp
Anticimex sökte en ny leverantör – och valet föll på Conscias SD-WAN som tjänst och LAN som tjänst. Conscias lösning innebär en hög grad av övervakning och att Conscia Automated Response Agent, CARA, sköter first line support.
– Det finns ett förebyggande tänk inbakat i hela lösningen, även i mjukvaran. Den är genomtänkt, moderniserad och till stor del molnbaserad. Vi har tillgång till övervakning och till larm vilket innebär att vi är på bollen innan den rullar iväg och slipper driftstopp, säger Elin Rydström.
Inledningsvis var hon tveksam till att CARA skulle hantera First line support i SD-WAN som tjänst och LAN som tjänst. Men den tveksamheten försvann snabbt.
– Det fungerar riktigt bra och det är verkligen nytänkande.
Det bästa tycker Elin Rydström är att så många problem identifieras och löses automatiskt av CARA och att de frågor som inte CARA kan hantera går raka vägen till en specialist.
– Vi kommer direkt vidare till Third line där vi får proffshjälp av Conscias experter. Att Conscia har kapat mellanhanden sparar tid för oss och vi kommer mycket snabbare till lösning. Det är helt rätt tänkt, säger hon.
Global support 24/7 med SD-WAN som tjänst
Driftstoppen är nu historia. De problem som trots allt har uppstått har blivit lösta inom den tid SLA:n anger, berättar Elin Rydström.
– Då har vi dessutom skärpt SLA:erna. När något har hänt har det varit klart inom någon timme.
Med verksamhet i flera tidszoner är det helt nödvändigt för Anticimex att få tillgång till specialister dygnet runt, veckans alla dagar. Anticimex har avtal om support från Conscia 24/7.
– Vi behöver kunna få hjälp oavsett tid, säger Elin Rydström.
Besparingar med SD-WAN som tjänst/LAN som tjänst
Förutom förbättringarna i driften ser Anticimex också en ekonomisk vinst i bytet. Majoriteten av Anticimex globala kontor har valt att byta till Conscias lösning, vilket har inneburit en ekonomisk besparing för de lokala dotterbolagen.
– På Group IT har vi framför allt sparat tid, och det är också pengar. Kommer det in en ticket kliver Conscia in direkt. Våra tekniker kan avvakta tills Conscia har kommit fram till en analys. Vi sparar också in på att vi inte behöver ha kompetensen in-house, eftersom vi har tillgång till Conscias experter. Dessutom har vi säkrat upp oss rent säkerhetsmässigt i och med den nya lösningen, säger Elin Rydström.
Stöttar hållbarhetsmål
Ytterligare en vinst är inom hållbarhetsområdet.
– Vi har valt Cisco Meraki, och Cisco har ett miljötänk i sina produkter. Det är viktigt för oss eftersom det stöttar våra hållbarhetsmål. Miljötänket behöver finnas idag när man levererar en lösning.
Skulle du rekommendera Conscia?
– Absolut. Det är verkligen ett gott samarbete. Och de är närvarande – när man finns över hela världen är det avgörande i en så viktig fråga som nätverk. Jag gillar också att Conscia har valt att fokusera på Cisco och har byggt upp en panel av experter. Det gör att vi inte blir personberoende, alla som jobbar på Conscia kan Cisco.
Se webinaret om Conscias support med CARA
Vill du reducera driftstopp och få hjälp 24/7?
