Livscykelhantering & CX

Se till att du alltid får ut mesta möjliga från dina teknikinvesteringar.

Proaktiv service genom hela livscykeln

För att säkerställa proaktiv och förstklassig service använder vi oss av en livscykelapproach som definierar alla aktiviteter som krävs för varje fas av din IT-infrastrukturs livscykel.

Tekniska lösningar och IT-infrastruktur har en begränsad livslängd. För att få ut mesta möjliga effekt räcker det inte att definiera framgångsparametrar i samband med en investering, man måste också anpassa sina insatser under den tänkta livstiden för lösningen, och i tid och kontrollerat fasa över till nästa generations lösning när den stunden är inne.

Tillsammans med våra kunder samarbetar våra erfarna konsulter genom hela livscykeln, i ett ramverk av koordinerade och anpassade aktiviteter. Dessa omfattar exempelvis behovsanalys och definition av framgångskriterier innan investering, installation och utbildning när den nya lösningen etableras, eller uppföljning och optimering i förvaltningsfasen. Med hjälp av vår unika serviceportal CNS får våra kunder kontroll på sin IT-miljö och kan planera skiften av teknik proaktivt och på bästa sätt.

Customer Success (CX) som skapar verklig effekt

För att nya IT-lösningar ska leverera maximal affärsnytta krävs tydliga mål, rätt mätpunkter och ett strukturerat arbetssätt. Med Conscias Customer Success-paket får du stöd att nå, och ofta överträffa, de effekter du investerat för.

Vi erbjuder tre nivåer av Customer Success, från rådgivning kring mål och mätning till löpande optimering genom hela lösningens livscykel. Tillsammans med våra experter och insikter från CNS-portalen säkerställer vi att du får ut full nytta av din investering, steg för steg och över tid.

Conscias livscykelapproach

1. Förberedelser

Inspirera, upptäck & anpassa

Trender, ny teknik och bästa praxis skapar startpunkten när vi vill inspirera våra kunder att uppnå nya verksamhetsresultat. Vi analyserar kundens aktuella situation och upptäcker förbättringsmöjligheter och nya mål. Vi säkerställer anpassningen mellan önskade krav och projektets omfång: Plan | Granskningar | Kravspecifikationer | Arbetsbekräftelse

2. Design

Arkitekturdesign & detaljerad design

Vi skapar den ideala arkitekturdesignen och en optimal detaljerad design baserat på vår beprövade projektmetodik. Syftet är att uppfylla alla kundens funktionella och affärsmässiga krav: Detaljerad design | Arkitekturdesign

3. Implementering

Installation, integrering & utbildning

Vi lanserar lösningen genom att installera den, integrera den i den befintliga miljön och anordna utbildningar så att den används på bästa möjliga sätt: Utbildning | Implementering | Driftsättning | Test/godkännande

4. Drift

Säkerställd funktion & drift

När lösningen har implementerats ser vi till att den fungerar som den ska varje dag: Servicehantering | Övervakningstjänster | Incidenter och problem | Ändra och lansera | Säkerhetskopiera och återställ

5. Optimering

Uppdatering & utveckling

Lösningen måste hållas uppdaterad och ständigt utökas med nya användare och funktioner. Den ska även alltid vara redo för kontraktsförnyelse: Proaktiva affärskritiska tjänster | Verksamhetsresultat | Hanteringsgranskningar