Proaktiv service genom hela livscykeln
För att säkerställa proaktiv och förstklassig service använder vi oss av en livscykelapproach som definierar alla aktiviteter som krävs för varje fas av din IT-infrastrukturs livscykel.
Tekniska lösningar och IT-infrastruktur har en begränsad livslängd. För att få ut mesta möjliga effekt räcker det inte att definiera framgångsparametrar i samband med en investering, man måste också anpassa sina insatser under den tänkta livstiden för lösningen, och i tid och kontrollerat fasa över till nästa generations lösning när den stunden är inne.
Tillsammans med våra kunder samarbetar våra erfarna konsulter genom hela livscykeln, i ett ramverk av koordinerade och anpassade aktiviteter. Dessa omfattar exempelvis behovsanalys och definition av framgångskriterier innan investering, installation och utbildning när den nya lösningen etableras, eller uppföljning och optimering i förvaltningsfasen. Med hjälp av vår unika serviceportal CNS får våra kunder kontroll på sin IT-miljö och kan planera skiften av teknik proaktivt och på bästa sätt.
”Customer Success ger nöjda kunder”
Införande av nya tekniska lösningar där tydligt definierade mätpunkter för vilken affärsnytta eller effektmål man avser hämta hem bygger på ett strukturerat arbete. Vårt ramverk inom Customer Experience hjälper kunder att nå målen.
Conscia har valt att erbjuda färdiga Customer Success-paket i tre olika nivåer, från den enklaste formen där vi stöttar med våra erfarenheter och rekommendationer avseende lämpliga mål och mätmetoder till ett långgående samarbete med ständiga optimeringar över hela den tekniska lösningens livslängd.
Med hjälp av våra konsulter, väl definierat innehåll i de olika momenten samt data från vår unika serviceportal CNS planerar och genomför vi arbetet tillsammans, och kan mäta och bekräfta att våra kunder når de mål man föresatte sig innan projektet startade – eller längre.
- 1 – FÖRBEREDELSER
- 2 – DESIGN
- 3 – IMPLEMENTERING
- 4 – DRIFT
- 5 – OPTIMERING
Inspirera, upptäck och anpassa: Trender, ny teknik och bästa praxis skapar startpunkten när vi vill inspirera våra kunder att uppnå nya verksamhetsresultat. Vi analyserar kundens aktuella situation och upptäcker förbättringsmöjligheter och nya mål. Vi säkerställer anpassningen mellan önskade krav och projektets omfång.
- Granskningar
- Kravspecifikationer
- Arbetsbekräftelse
- Plan
Arkitekturdesign och detaljerad design: Vi skapar den ideala arkitekturdesignen och en optimal detaljerad design baserat på vår beprövade projektmetodik. Syftet är att uppfylla alla kundens funktionella och affärsmässiga krav.
- Arkitekturdesign
- Detaljerad design
Vi lanserar lösningen genom att installera den, integrera den i den befintliga miljön och anordna utbildningar så att den används på bästa möjliga sätt.
- Implementering
- Driftsättning
- Test/godkännande
- Utbildning
När lösningen har implementerats ser vi till att den fungerar som den ska varje dag.
- Övervakningstjänster
- Incidenter och problem
- Ändra och lansera
- Säkerhetskopiera och återställ
- Servicehantering
Lösningen måste hållas uppdaterad och ständigt utökas med nya användare och funktioner. Den ska även alltid vara redo för kontraktsförnyelse.
- Proaktiva affärskritiska tjänster
- Verksamhetsresultat
- Hanteringsgranskningar