På Conscia finns det personer som påverkar mycket utan att nödvändigtvis alltid stå längst fram i rampljuset. Rada Stojkovic, Service Specialist på Conscia Sverige är en av dem. Möt Rada, en av alla fantastiska medarbetare bakom företagets framgång.

Ofta kallad Excelninja internt, är Rada både analytiker, relationsbyggare och problemlösare i ett. Men det är inte titeln som definierar henne. Det är inställningen, viljan och det konsekventa fokuset på att göra saker rätt, med kvalitet – och alltid med ett leende på läpparna.

– Jag älskar att förstå orsak och verkan. Att kunna visa något i siffror, att se samband och mönster i data och kunna kommunicera det på ett enkelt sätt. Det är för mig ett sätt att skapa trygghet och förtroende. Oavsett om det handlar om oss, om våra leverantörer eller våra kunder, så behöver alla vara trygga i att basera sina val på fakta och tydliga analyser. Det ökar chansen för framgångsrika samarbeten och långsiktiga relationer.

Vad gör en Service Specialist – egentligen?

– Ja, vad är min arbetsbeskrivning egentligen? Det är en fråga jag ibland själv ställer mig, säger Rada med ett skratt.

Rada och hennes kollegor är navet i många processer, där varje liten detalj kan vara avgörande för att skapa nöjda, lojala kunder och långsiktiga relationer. Men bakom alla siffror och processer finns en person som brinner för det mänskliga i affären: att förstå kundens behov, förklara komplexa samband, och bygga något hållbart tillsammans.

– Jag har alltid gillat att förstå hur saker fungerar, både ur ett affärsperspektiv och ett mänskligt perspektiv. Det är inte bara systemen som ska fungera, det ska också kännas rätt för alla inblandade.

Excel som tankesätt, inte bara ett verktyg

Rada har ett rykte om sig att vara vass med siffror – men det är mer än bara förmågan att hantera formler. För henne är Excel ett sätt att tänka. Hennes diagram och analyser används ofta som beslutsunderlag, både internt och i kunddialoger.

– För mig är det viktigt att allt jag gör har en logisk grund. Jag vill kunna stå bakom mina rekommendationer, med fakta. Det är inte bara en känsla utan något som är förankrat i verkligheten. Det är också därför jag ifrågasätter allt. Inte för att vara kritisk, utan för att verkligen förstå och kunna utvecklas i det jag gör.

Radas arbetsdagar är varierade, intensiva och kräver både detaljfokus och helikopterperspektiv. En central del är att hantera Ciscos partnerprogram: ett system som styrs av kvartalsvisa mål och regler, där varje uppfyllt krav innebär finansiella fördelar för alla parter, inte minst kunden. Men det är inte bara Cisco. Rada arbetar också med förnyelse av olika supportavtal, ser till att kundernas produkter har rätt licenser och att hela deras så kallade Install Base är korrekt, en avgörande aspekt för att kundens infrastruktur ska vara skyddad och compliant.

– Det kan låta tekniskt, men i slutändan handlar det om att skydda kundens investeringar. Att hjälpa dem göra rätt från början och undvika framtida problem. Det är en form av riskminimering som kräver både insikt och framförhållning.

Lång resa i branschen – och att hitta hem

Radas yrkesresa började redan vid millennieskiftet, när hon tog steget in i IT-branschen via Hewlett-Packard (HP). Med en utbildning som marknadsekonom i ryggen och ett naturligt intresse för både struktur och kommunikation, var det en miljö hon snabbt fann sig tillrätta i. Efter flera år på andra teknikbolag, bland annat Cygate, hittade hon hem på Conscia. Här fick hon en roll som både liknade det hon gjort tidigare, men som också öppnade dörren till nya möjligheter.

– Det var dåvarande vd:n som ringde upp mig personligen. Jag blev helt paff. Det händer inte i stora bolag. Det kändes varmt och personligt redan från start. Det finns en kultur där alla säger hej. Där vi på delar kunskap, ber om hjälp och firar varandras framgångar. Det finns en professionell familjekänsla här, kan man säga så? Och den biten är så viktig, för jobbet är en så stor del av livet. Man måste trivas, annars fungerar det inte.

Att möta kunden med ödmjukhet och tydlighet

Rada är inte rädd för att ta första steget. I början av ett samarbete kontaktar hon ofta kunden direkt.

– Jag ställer många frågor: Hur har ni tänkt här? Vad är planen? Vad är viktigast för er? Det handlar om att skapa en gemensam förståelse innan man börjar prata lösningar. Jag som person fungerar så att jag ständigt vill förbättra allt oavsett om det handlar om avtal, processer eller arbetssätt.

Den nyfikenheten och strukturen har visat sig särskilt värdefull i projekt där det funnits osäkerhet eller där tidigare samarbeten skavt.

– I ett fall agerade jag lite som en tratt mellan olika intressenter – kund, leverantör, säljare – och försökte få ihop allas perspektiv. Jag tog fram underlag, räknade på olika scenarier och förklarade vad varje val innebar. Till slut hittade vi en väg framåt som alla kunde acceptera. Kunden sa efter att ”Hade du inte varit där, hade vi inte signerat ett nytt treårigt avtal.” Det gjorde mig stolt, och glad. Då kände jag att jag gjort ett riktigt bra jobb, och gjort skillnad på riktigt.

Rada återkommer gång på gång till vikten av att ha nöjda kunder.

– Är kunderna nöjda, leder det förhoppningsvis till att också få en lojal kund. När kunder känner att deras behov och förväntningar uppfylls, ökar chansen att de återkommer och dessutom rekommenderar företaget till andra. Långsiktiga relationer med kunder kan leda till stabilitet och tillväxt för verksamheten, eftersom lojala kunder ofta är mer benägna att investera i ytterligare produkter eller tjänster. Det är så viktigt att förstå värdet av.

Ett starkt team – där alla får plats

Att känna sig sedd och viktig är något Rada inte tar för givet. Hon har tidigare jobbat i stora internationella bolag där det varit lätt att bli en i mängden.

– På Conscia är det annorlunda. Här märks det när man gör skillnad. Här får man vara sig själv.

Hon beskriver en stark lagkänsla, där alla stöttar varandra. Där olikheter ses som styrkor, inte svagheter.

– Jag är mest senior i teamet, och då har jag också ett ansvar att hjälpa andra, tycker jag. Jag finns här för att stödja mina kollegor. Jag vill hjälpa andra att växa och att ingen förväntas vara perfekt, istället är det en gemensam insats där man lyfter varandra.

Rada pratar varmt om hur hon fått växa på Conscia. Men kanske inte på det sätt man alltid förväntar sig.

– Här har jag inte tvingats utveckla mina svagheter utan fått blomma i det jag redan är bra på. Att få lyfta nivån från 90 till 150, att verkligen bli bäst på det jag brinner för. Det har utvecklat mig enormt.

Rada har tagit egna initiativ till att förbättra arbetssätt, omfördela ansvar, strukturera om processer – och det har uppmuntrats.

– Jag har fått bekräftelse, stöttning och frihet. Det har gjort att jag vågat mer. Och det är när man vågar som man också växer. Det är jag så tacksam för.

Årets Conscian – en bekräftelse som betyder något

Varje år firar Conscia företagets framgångar med fokus på medarbetarna bakom. Det allra finaste priset, Årets Conscian, fick Rada 2022. Motiveringen speglade allt hon själv tror på: lagarbete, ansvar, kvalitet och omtanke. Och kanske viktigast av allt – viljan att bidra till något större än sig själv.

– Jag är en teamspelare som tillsammans med mina kollegor alltid strävar efter att uppnå det bästa resultatet vi kan, och leverera det kunden önskar och behöver. Jag försöker alltid göra det med ett leende och en öppenhet, och att se möjligheter istället för hinder. För mig är inget omöjligt. Jag tror att det är därför jag fick priset, och jag är väldigt stolt över det.

Empati bygger styrka och gemenskap

På frågan om Rada kan beskriva Conscia med ett enda ord, så tvekar hon först.

– Oj, vilket svår fråga. Det är svårt att sammanfatta något så mångfacetterat.

Men så landar hon i det som genomsyrar mycket:

– Empati. Det är det som gör oss starka. Det är en typ av social intelligens som hjälper oss människor att förstå och integrera med varandra, bygga relationer genom att vara aktivt närvarande och stöttande. Det står Conscia definitivt för.