Dagligvaruhandel - Den uppkopplade butiken

Fantastiska möjligheter med den uppkopplade butiken

Dagligvaruhandel står idag inför unika IT-utmaningar på grund av komplexa nätverk och höga kundförväntningar, den uppkopplade butikens IT ska i varje ögonblick vara smidig, snabb och felfri.

Kunder förväntar sig att butikernas lösningar fungerar sömlöst, från skanning till betalning, utan driftstörningar. Och eventuella problem leder till förlorad försäljning när kunder lämnar korgar och vagnar fyllda med varor. Dessutom medför detta ökad arbetsbelastning på personalen som måste återställa varorna, vilket försämrar kundupplevelsen ytterligare.

Robust IT-infrastruktur är avgörande för dagligvaruhandel

För att hålla butikerna uppkopplade och säkerställa kontinuerlig kommunikation med lager och distribution. Datasäkerhet är en av de högsta prioriteringarna. Infrastrukturen hanterar stora mängder kunddata och betalningsinformation måste skyddas mot dataintrång, ransomware-attacker och andra hot. Detta kräver kraftfulla säkerhetsåtgärder och regelbundna uppdateringar, men också insyn, så kallad observabilitet.

Hur kan vi hjälpa dig?

Utmaningar inom dagligvaruhandel

Datasäkerhet och integritet

Med stora mängder kunddata, betalningsinformation och lagerdata är säkerhet en av de främsta prioriteringarna. Skydd mot dataintrång, ransomware-attacker och dataläckage är ständigt aktuella utmaningar som kräver robusta säkerhetsåtgärder och regelbundna uppdateringar.

Analys och datadrivna beslut

Dagligvaruhandel hanterar enorma mängder data från hela sin supply chain. Att analysera och använda denna data effektivt för att förbättra beslutsfattande, kundupplevelser och lagerhantering kräver kraftfull IT-infrastruktur och avancerade databashantering.

Hög tillgänglighet och driftssäkerhet

Butiken kräver att IT-systemen är tillgängliga 24/7. Ingen dag på året är mindre viktig än den andra. Driftstopp leder till stora förluster och förlorat förtroende, för att inte nämna lämnade vagnar. Vilket gör redundans och robusta backup-lösningar avgörande.

Uppdaterad infrastruktur

Med en komplex infrastruktur kommer utmaningen att uppdatera konfigurationer och firmware i varje enhet. Från switchar och routrar till accesspunkter och gästnätverk. En felkonfigurerad switch kan ge hackare access till hela infrastrukturen. Med förödande konsekvenser.

Kundupplevelse och digitala lösningar

För att förbättra kundupplevelsen används appar, lojalitetsprogram och självscanning. Att säkerställa störningsfri drift av alla dess plattformar från molntjänst till kund kräver robust infrastruktur. Lägg till detta att upplevelsen inte får skilja mellan butiker.

Compliance och regelverk

Efterlevnad av dataskyddsförordningar som GDPR i Europa och svenska lagar kring dataskydd och integritet är kritiskt. felaktig hantering av data kan leda till höga böter och skada butikernas rykte. Samtidigt som det ökar risken för dataläckor och driftstörningar.

Hur kan vi hjälpa dig?

De största IT-utmaningarna för dagligvaruhandel

Stannar självskanningen går kunderna. En vardag som alla handlare är smärtsamt medvetna om. Kunderna bara går och lämnar vagnar och korgar fulla med livsmedel som så snabbt som möjligt måste ställas tillbaka. Vilket kostar personalresurser. Och när personalen är upptagen med att plocka varor försämras kundservicen.

Inte bara kundupplevelsen

Dagligvaruhandel hantera stora datamängder, från försäljning och lagerhållning lojalitetsprogram och samarbetspartners. Vidare integreras äldre system med modern teknik såsom molntjänster, IoT och AI i allt högre grad. Dagligvaruhandel behöver också en IT-infrastruktur som kan skala upp snabbt och anpassa sig till förändringar, som öppnandet av nya butiker och tillväxt inom e-handeln.

Den uppkopplade butiken ske helt enkelt bara fungera. Snabbt och utan driftstörningar. Ingen vara ska behöva skannas två gånger och betalning ska ske utan dröjsmål. Ingen har tålamod att vänta på att skannerhantaget ska läsas av och betalstationen ska bli uppdaterad. Och så ska lagersaldon vara korrekta.

Mängder med IT som inte syns

Den uppkopplade butiken kräver robust IT för att fungera. Kunderna i butiken ska aldrig behöva uppleva strul samtidigt som kommunikation med lager och distribution inte får fallera. Utöver detta måste alla transaktioner vara säkra och inte äventyra kundernas identitet eller betalinformation. Sist men inte minst hanteras IT i stor grad från en central IT-avdelning som inte har resurser att besöka varje butik. Till exempel när den behöver hjälp med installation, uppgradering eller felsökning.

Varje butik är ett lokalkontor

Stora företag kan ha några kontor runt om i Sverige och i världen. Men få kan mäta sig med antalet matbutiker en dagligvaruhandel-kedja i Sverige har. Varje butik är uppkopplad mot en rad tjänster, nätverk och tredjepartsleverantörer. Komplexiteten i nätverket är stor och en driftstörning kan orsaka kostsamma stopp.

Den uppkopplade butiken

Fantastiska möjligheter med den uppkopplade butiken

Robust IT-infrastruktur är avgörande för dagligvaruhandel

Conscia SD-WAN med automation

Molnhanterat nätverk

SOC – Security Operations Center

Automation

Observerbarhet – ThousandEyes