DEX förbättrar dina medarbetares digitala arbetsdag

Digital Employee Experience (DEX) hjälper dig att upprätthålla en pålitlig digital miljö som levererar en konsekvent användarupplevelse, så att dina medarbetare kan arbeta ostört utan digitala störningar och avbrott.

Hur kan vi hjälpa dig?

När digitala verktyg inte fungerar försämras produktiviteten

Digital Employee Experience (DEX) ger dig en tydlig bild av hur din digitala miljö presterar under arbetsdagen. Den upptäcker tidiga tecken på friktion som långsamma inloggningar, instabila applikationer, enhetsproblem. DEX visar dig vad som orsakar friktion, så att du kan åtgärda problem innan de skapar frustrerade team och stör verksamheten.

Men DEX går längre än att bara minska frustrationen. Det hjälper dig att bygga en digital miljö som stödjer medarbetarna, stärker produktiviteten och tar bort friktion från vardagligt digitalt arbete.

Vad är Digital Employee Experience (DEX)?

DEX synliggör hur dina medarbetare upplever och interagerar med sin digitala arbetsmiljö. När den digitala arbetsplatsen fungerar smidigt presterar människor bättre. Med DEX får du mätbara resultat genom att identifiera friktion, visa vad som orsakar det och hjälper dig att åtgärda problem innan de stör det dagliga arbetet.

Högre produktivitet

Identifiera problem med enheter, applikationer och nätverk tidigt så att medarbetarna kan fokusera på sitt arbete.

Ökad användarnöjdhet

Upptäck prestandabortfall och åtgärda dem proaktivt. Det skapar smidigare och mer pålitliga digitala upplevelser.

Bättre affärsbeslut

Använd verklig data om enhetens hälsa, applikationsprestanda och påverkan på användarna, för att prioritera de förbättringar som är viktigast.

Minskad MTTR & MTTI

Korrelera mätvärden, loggar och enheters beteenden för att hitta grundorsakerna och återställa normalvärdet snabbare.

Färre supportärenden

Upptäck återkommande problem och automatisera lösningar innan de påverkar användarna. Det minskar antal ärenden och manuell handpåläggning.

Starkare riskhantering

Upptäck dolda flaskhalsar, föråldrande enheter och prestandarisker tidigt så att du kan kontrollera kostnader, efterlevnad och säkerställa en stabil drift.

DEX från Conscia i siffror

I genomsnitt uppnår kunder med en Digital Employee Experience Service från Conscia följande operativa resultat:

28 %

färre supporttickets

15 %

tickets automatiserade end-to-end

10 milj

upptäckta problem av Consica*

*Conscia DEX-service har upptäckt över 10 miljoner problem hos våra kunder, problem organisationerna inte var medvetna om.

Digital Employee Experience DEX-effekten

Varje roll upplever värdet av DEX på sitt sätt.
Här är olika rollers syn på vad en hälsosam digital arbetsplats betyder i vardagen.

Servicedesk

Med DEX brukar servicedesken

känna till och lösa användarproblem innan någon hör av sig.
minska ticket-volymerna med cirka 30 procent.
lösa många problem med ett enda klick.

Användare

Med DEX brukar användare

slippa ringa servicedesken.
åtgärda vanliga problem som Outlook-krascher eller Office-reparationer själva.
njuta av system och verktyg som helt enkelt fungerar.

Ledningen

Med DEX brukar ledningen

minska ticket-volymerna med ungefär 30 procent genom automation.
få en livebild av medarbetarupplevelsen i hela organisationen.
ta bättre, databaserade beslut som stödjer både människor och affär.

App-ägare

Med DEX brukar app-ägare

övervaka applikations-prestanda över alla användare i realtid.
upptäcka problem självständigt innan de sprids.
se exakt hur varje förändring påverkar applikationer och användare.

Att arbeta med Conscia och deras tjänster ger oss ovärderlig expertis. De deltar på våra möten som en del av teamet, vi kan dela idéer tillsammans och de bidrar med insikter från erfarenheter som vi annars inte har. Vi uppskattar också att de är verktygsoberoende och genom att arbeta med dem lägger vi inte alla ägg i samma korg. Om vi vill kan vi utforska olika teknologier på ett säkert sätt utifrån deras kunskap. Transparensen och ärligheten i vår relation är oerhört värdefull och nyckeln till vår framgång tillsammans med leverantören.

Thomas Mårdh

Technical Product Owner ATG

Med Conscias hjälp kan vi nu isolera och utvärdera enskilda transaktioner ner till specifika kodrader på specifika servrar, och bättre förstå var prestandaproblem kan finnas. Det är en mer datadriven, faktabaserad metod för att hantera komplexa system, vilket stöder en kontinuerligt god kundupplevelse.

Anders Damkjær Møller

Incident and Problem Manager, Velliv

Vi förbättrade upplevelsen för våra slutanvändare och ökade vår säkerhetsstatus med hjälp av proaktiv support.

Magnus Mühlenbock

Head of Core IT, Tietoevry

Våra DEX-moduler

XLA

Din prestationskompass.

Hjälper dig att styra leverantörernas prestation mot dina affärsmål, följa progress och bygga partnerskap som ger resultat.

Service desk optimisation

Din proaktiva problemlösare.

Hjälper servicedesken att upptäcka och åtgärda användarproblem snabbare genom insikt på enhetsnivå, automation, sömlös ServiceNow-integration och ett växande bibliotek av beprövade och automatiserade åtgärder.

Device lifecycle management

Din datadrivna beslutsmotor.

Hjälper dig att förutse och validera förbättringar, prioritera uppgraderingar och minska risker med verkliga användardata och tydliga upplevelse-KPI:er.

Software spend & security optimisation

Din skarpsynta licenschef.

Säkerställer att varje licens du betalar för är aktiv och effektiv, ger ROI-insikter och tar bort oanvänd programvara för att balansera kostnad, säkerhet och prestanda.