Hon har gjort raketkarriär inom bygghandel, tycker om yoga och skriver på en fantasybok. På Conscia ska Celina Erlandsson göra det hon gillar bäst: jobba nära kunderna.
– Jag vill gärna ha utrymme att vara kreativ och innovativ i mina lösningar, säger hon.
Celina Erlandsson kommer närmast från en roll som customer manager på ett SaaS-bolag och har erfarenhet av service, försäljning och ledarskap. Nu är hon ny customer success specialist på Conscia.
För Conscia är Customer Success helt avgörande för att hjälpa våra kunder att nå maximal affärsnytta av sina investeringar. Särskilt inom mjukvara ser vi just nu en enorm utveckling inom CX. Tidigare låg fokus mycket på hårdvara men nu flyttas fokus alltmer till att konsumera funktioner inom mjukvara. Celina imponerade på oss med sitt driv och målmedvetenhet redan i ansökningsfasen och hon kommer med sin tidigare erfarenhet av customer success att bidra stort i att expandera vår satsning på CX och mjukvara, säger Richard von Essen, Country CTO, Manager Presale & CX på Conscia.
Celina Erlandsson, varför Conscia?
– På Conscia bryr man sig om både kunderna och medarbetarna. Kompetensen är väldigt hög och alla hjälper alla. Jag gillar att Conscia tänker på customer success på samma sätt som jag gör. Det är inte bara support eller bara sälj, utan en kombination där man jobbar mot kundens mål. Mitt uppdrag är att se till att våra kunder når de mål som vi sätter tillsammans och får ut fullt värde av sina tjänster.
Snabb karriär i bygghandeln
Karriären i IT-branschen är faktiskt Celinas andra – redan i tjugoårsåldern gjorde hon raketkarriär som chef inom bygghandeln. Det började med sommarjobb i ett byggvaruhus, och efter tre år var Celina butikschef. Tiden i bygghandeln gav kunskap inom både ledarskap och hemmafix. Men efter några år bestämde sig Celina för att sluta eftersom hon inte kände att nästa steg i organisationen var den framtid hon önskade.
– Jag funderade på om det var det här jag verkligen ville. Eftersom jag var ung tänkte jag att det var bättre att starta en ny karriär, för att bli mer nöjd med jobbet i längden.
Celina gick vidare och tog en kandidatexamen i företagsekonomi vid högskolan i Borås, med inriktning mot event management. Under en praktik fick hon prova på att jobba nära kunder, och insåg att det passade henne utmärkt.
– Jag hittade ganska snabbt till customer success och har trivts i den rollen sedan dess. Jag är väldigt kundfokuserad och tycker om att ha en mer analyserande tjänst där man hjälper till att utveckla kundens verksamhet.
Skriver en fantasybok
På fritiden gillar Celina att skapa och vara kreativ. Hon ritar gärna, men har också en dröm om att bli författare och skriver på en fantasybok.
– Jag har skrivit på boken i flera år, det är roligt men utmanande. Berättelsen utspelar sig i ett parallellt universum och det finns inslag av magi. Jag har alltid gillat att drömma mig bort och skapa mina egna världar.
När det gäller tecknandet föredrar Celina att jobba med line art, vilket ger en mer stiliserad stil utan så mycket skuggningar. En plan för framtiden är att rita egna tatueringar – Celina har en del tatueringar och planerar fler.
– Jag har redan gjort en del justeringar av tatueringar som andra har ritat, men framöver planerar jag att rita ännu mer personliga tatueringar.
Celina tycker också om yoga, en aktivitet som hjälper henne att koppla av och få fokus.
– Yoga gör att man samlar sig och blir lugnare. Har man mycket tankar som snurrar får man svar på sina funderingar och ser saker med andra ögon.
Kreativitet viktigt även i jobbet
I sin roll som customer success specialist är Celina spindeln i nätet och arbetar nära både projektledare, konsulter och kunder. Tillsammans med sitt team kommer hon att fortsätta utveckla hur Conscia jobbar med customer success.
– Det finns utrymme att påverka processerna på Conscia, vilket är kul. Jag gillar när man kan vara kreativ i sina lösningar och skapa nya arbetssätt.
Celina ser också fram emot att lära sig mer om det tekniska, inte minst inom säkerhet.
– Det är bra kunskap inför framtiden. Cybersäkerhet blir allt viktigare och det är ett område där Conscia är riktigt starka.
Intresserad av Conscia?
Vi söker nya stjärnor!
